Pessoa Team Leader de Operações - CX

Gogroup Brasil; Fortaleza; Hybrid; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale-refeição / Vale-alimentação

Modelo de trabalho híbrido (presencial

Ambiente de trabalho colaborativo

WellHub

Day-off no Aniversário

Produtos Gocase todo mês

Job summary

A Gogroup Brasil está recrutando um Team Leader de Operações de CX para liderar frentes estratégicas de atendimento ao cliente. O profissional será responsável por garantir excelência operacional, alta performance do time e encantamento do cliente, equilibrando resultados com o bem-estar da equipe.

O candidato ideal possui formação superior em Administração, Gestão de Processos, Comunicação ou áreas correlatas, forte domínio de planilhas e experiência com plataformas de atendimento como Hi

Qualifications

• Domínio de planilhas (Excel/Google Sheets)
• Visão analítica para mapear oportunidades e tomar decisões com base em dados
• Familiaridade com plataformas de atendimento ao cliente (Hi Platform, Zendesk ou similares)
• Capacidade de criar e interpretar reports de desempenho e dashboards operacionais

Responsibilities

• Gerir e acompanhar diariamente os indicadores operacionais do time
• Realizar feedbacks constantes
• Ser a voz do time de operações, escalando problemas operacionais para resolução de causa raiz
• Garantir a gestão de ponto, revezamentos de almoço, horários de entrada/saída e presencial no escritório
• Conduzir onboarding de novos agentes, organizar treinamentos com áreas parceiras e promover cultura de melhoria contínua

Skills

Planilhas (Excel/Google Sheets)

Visão analítica

Plataformas de atendimento ao cliente

Relatórios e dashboards operacionais

Education

Superior completo ou em andamento em Administração/Gestão de Processos/Comunicação

Tools

Hi Platform

Zendesk

Job description

O DESAFIO QUE TE ESPERA

Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los. É uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe?

O DESAFIO QUE TE ESPERA

Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los. É uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe?

Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui nós prezamos pelas pessoas e buscamos talentos que sejam movidos pelo nosso propósito. Se você quer fazer diferente, vem ser Gogroup.

A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

Resumo

Buscamos um(a) Team Leader de Operações de CX para liderar frentes estratégicas de atendimento ao cliente. A pessoa será responsável por garantir excelência operacional, alta performance do time e encantamento do cliente, equilibrando resultados com o bem-estar da equipe.

Responsabilidades

• Gerir e acompanhar diariamente os indicadores operacionais do time
• Realizar feedbacks constantes
• Ser a voz do time de operações, escalando problemas operacionais para resolução de causa raiz
• Garantir a gestão de ponto, revezamentos de almoço, horários de entrada/saída e presencial no escritório
• Conduzir onboarding de novos agentes, organizar treinamentos com áreas parceiras e promover cultura de melhoria contínua

Escolaridade

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Processos, Comunicação ou áreas correlatas

Competências Técnicas

• Domínio de planilhas (Excel/Google Sheets)
• Visão analítica para mapear oportunidades e tomar decisões com base em dados
• Familiaridade com plataformas de atendimento ao cliente (ex.: Hi Platform, Zendesk ou similares)
• Capacidade de criar e interpretar reports de desempenho e dashboards operacionais

Competências Comportamentais

• Brilho no olho e olhar de encantamento
• Comunicação clara e assertiva para apresentar dados a stakeholders e dar feedbacks construtivos ao time
• Compromisso com prazos, agendas e rotinas operacionais
• Mentalidade de melhoria contínua
• Forte trabalho em equipe e espírito colaborativo

Benefícios

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale-refeição / Vale-alimentação
• Modelo de trabalho híbrido (presencial + remoto)
• Ambiente de trabalho colaborativo
• WellHub
• Day-off no Aniversário
• Produtos Gocase todo mês