Pessoa Team Leader de Operações - CX

MeuHome; Fortaleza; Hybrid; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale-refeição / Vale-alimentação

Modelo de trabalho híbrido (presencial

Ambiente de trabalho colaborativo

WellHub

Day-off no Aniversário

Produtos Gocase todo mês

Job summary

Meu Home procura um Team Leader de Operações de CX para liderar frentes estratégicas de atendimento ao cliente, assegurando excelência operacional, alta performance da equipe e encantamento do cliente.

A função envolve gestão de indicadores, onboarding de novos agentes, treinamentos entre áreas parceiras e promoção de cultura de melhoria contínua no ambiente híbrido.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento nas áreas citadas.
• Domínio de planilhas (Excel/Google Sheets).
• Familiaridade com plataformas de atendimento ao cliente (Hi Platform, Zendesk ou similares).
• Capacidade de criar e interpretar reports de desempenho e dashboards operacionais.

Responsibilities

• Gerir e acompanhar indicadores operacionais do time
• Realizar feedbacks constantes
• Ser a voz do time de operações, escalando problemas operacionais para resolução de causa raiz
• Garantir a gestão de ponto, revezamentos de almoço, horários de entrada/saída e presencial no escritório
• Conduzir onboarding de novos agentes, organizar treinamentos com áreas parceiras e promover cultura de melhoria contínua

Skills

Visão analítica

Comunicação clara

Trabalho em equipe

Feedback

Education

Bacharelado em Administração

Tools

Excel/Google Sheets

Hi Platform

Zendesk

Dashboards

Reports

Job description

O DESAFIO QUE TE ESPERA

Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los É uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe?

Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui nós prezamos pelas pessoas e buscamos talentos que sejam movidos pelo nosso propósito. Se você quer fazer diferente, vem ser Gogroup.

A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

Resumo:

Buscamos um(a) Team Leader de Operações de CX para liderar frentes estratégicas de atendimento ao cliente. A pessoa será responsável por garantir excelência operacional, alta performance do time e encantamento do cliente, equilibrando resultados com o bem-estar da equipe.

Responsabilidades:

• Gerir e acompanhar diariamente os indicadores operacionais do time
• Realizar feedbacks constantes
• Ser a voz do time de operações, escalando problemas operacionais para resolução de causa raiz
• Garantir a gestão de ponto, revezamentos de almoço, horários de entrada/saída e presencial no escritório
• Conduzir onboarding de novos agentes, organizar treinamentos com áreas parceiras e promover cultura de melhoria contínua

Escolaridade:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Processos, Comunicação ou áreas correlatas

Competências Técnicas:

• Domínio de planilhas (Excel/Google Sheets)
• Visão analítica para mapear oportunidades e tomar decisões com base em dados
• Familiaridade com plataformas de atendimento ao cliente (ex.: Hi Platform, Zendesk ou similares)
• Capacidade de criar e interpretar reports de desempenho e dashboards operacionais

Competências Comportamentais:

• Brilho no olho e olhar de encantamento
• Comunicação clara e assertiva para apresentar dados a stakeholders e dar feedbacks construtivos ao time
• Compromisso com prazos, agendas e rotinas operacionais
• Mentalidade de melhoria contínua
• Forte trabalho em equipe e espírito colaborativo

Benefícios:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale-refeição / Vale-alimentação
• Modelo de trabalho híbrido (presencial + remoto)
• Ambiente de trabalho colaborativo
• WellHub
• Day-off no Aniversário
• Produtos Gocase todo mês