Gerente de Atendimento | Suporte Técnico

Brasil TecPar; Curitiba; On-site; BRL 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Vale alimentação

Auxílio mobilidade

Plano de saúde Unimed

Plano Odontológico

Job summary

A Brasil TecPar, referência em telecomunicações e tecnologia, busca um(a) Gerente de Atendimento com visão estratégica e paixão por gestão de pessoas. Você conduzirá a operação multicanal, assegurando qualidade e eficiência na jornada do cliente, alinhando metas da área aos objetivos do negócio.

O candidato ideal possui experiência em gestão de operações de atendimento de grande porte, domínio de KPIs e ferramentas de CRM, além de disponibilidade para mudanças de cidade e viagens.

Qualifications

• Formação superior nas áreas citadas ou afins.
• Experiência sólida em gestão de operações de atendimento/contact center de médio a grande porte.
• Domínio de métricas e KPIs de atendimento (NPS/CSAT).
• Gestão de pessoas, engajamento de lideranças e clima organizacional.
• Capacidade analítica com transformação de dados em ações.
• Experiência com CRM e automação de atendimento.
• Disponibilidade para mudança de cidade e viagens (Curitiba ou Rio de Janeiro)

Responsibilities

• Liderar operação multicanal de atendimento (voz, chat, WhatsApp, e-mail e canais digitais).
• Gerenciar equipes de coordinadores, supervisores e linha de frente.
• Acompanhar KPIs (NPS, CSAT, FCR, TME, TMA, turnover) e otimizar resultados.
• Planejar capacidade operacional (workforce management) e dimensionamento de escalas.
• Desenvolver planos de desenvolvimento (PDI) e programas de reconhecimento.
• Elaborar relatórios executivos para a diretoria e alinhar diretrizes.
• Conduzir planos de contingência em crises e picos de demanda.

Skills

Power BI

Excel Avançado

Gestão de equipes

KPIs de atendimento

CRM

Automação de atendimento

Education

Formação superior completa

Administração

Engenharia

Gestão de TI

Tools

CRM

Power BI

Job description

Job description

Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

A Brasil TecPar é uma das maiores e mais inovadoras plataformas de consolidação em telecomunicações e tecnologia do Brasil. Com presença estratégica nacional, conectamos pessoas, governos e empresas com soluções de ponta em conectividade e infraestrutura digital.

Para liderar nossa frente de relacionamento e suporte ao cliente em escala, buscamos um(a) Gerente de Atendimento com visão estratégica, mentalidade orientada a dados e paixão genuína por gestão de pessoas. Essa liderança será responsável por orquestrar a operação de atendimento multicanal, elevar os padrões de qualidade e garantir que a jornada do cliente seja sinônimo de eficiência e satisfação contínua.

Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Main responsibilities

• Liderança Operacional e Estratégica: Gerenciar a operação de atendimento multicanal (voz, chat, WhatsApp, e-mail e canais digitais), coordenando coordenadores, supervisores e equipes de linha de frente.

• Gestão por Indicadores (KPIs): Monitorar e responder pelas metas globais da área, incluindo NPS, CSAT, FCR (First Contact Resolution), TME, TMA, taxa de abandono, absenteísmo e turnover.

• Eficiência e Dimensionamento: Atuar no planejamento de capacidade operacional (workforce management), dimensionamento de escalas e otimização de custos e recursos da área.

• Desenvolvimento de Talentos: Promover planos de desenvolvimento individual (PDI), trilhas de capacitação, programas de reconhecimento e sucessão dentro da estrutura de atendimento.

• Interface Executiva: Elaborar relatórios executivos e apresentações de resultados operacionais para a diretoria, alinhando as diretrizes de atendimento ao crescimento do negócio.

• Gestão de Crises e Escalonamentos: Conduzir planos de contingência em incidentes operacionais de rede ou picos de demanda crítica.

Requirements and skills

• Formação acadêmica: ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de TI, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas afins.

• Experiência comprovada: sólida trajetória em posições de liderança de gestão de operações de atendimento/contact center de médio e grande porte.

• Domínio de métricas: expertise no acompanhamento e controle de KPIs operacionais de atendimento e métricas de satisfação (NPS/CSAT).

• Gestão de pessoas: habilidade comprovada em liderar equipes de alto volume, engajar lideranças intermediárias e gerenciar clima organizacional.

• Capacidade analítica: conhecimento em ferramentas de gestão de dados (Power BI, Excel avançado) e capacidade de transformar números em planos de ação imediatos.

• Visão de processos e tecnologia: vivência na implantação ou gestão de ferramentas de CRM e automações de atendimento.

• Mobilidade: disponibilidade para mudança de cidade e viagens; (Curitiba ou Rio de Janeiro)

Additional information

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• Seguro de vida;
• Vale alimentação;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;