Supervisor(a) de Sucesso do Cliente

Reclame Aqui; São Paulo; Hybrid; BRL 140,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição Vale Alimentação

Auxílio Home Office

Auxílio Creche

Day off no aniversário

PLR

Apoio médico, psicológico e nutricial

Gympass

Job summary

A Reclame Aqui busca um gerente de atendimento para assegurar a qualidade do atendimento em todas as etapas e canais, supervisionando equipes, orientando-as para cumprir metas e horários, com feedbacks periódicos.

Você atuará como representante do cliente, promovendo melhorias com as áreas da empresa, acompanhando indicadores, OKRs e planos de ação, contribuindo para reduzir churn e ampliar receitas. Desejável experiência em reuniões de resultados e planejamento.

Qualifications

• Visão de negócios com foco em resultados.
• Capacidade analítica para interpretar indicadores.
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
• Experiência em condução de reuniões de resultados.
• Experiência em melhoria de processos e gestão de equipes.

Responsibilities

• Supervisionar e orientar equipes para garantir a qualidade do atendimento.
• Desenvolver equipes, aplicando feedbacks periódicos.
• acompanhar indicadores, metas e OKRs da área.
• Representar o cliente internamente e propor melhorias.
• Planejar ações para crescimento de receita e redução de churn.

Skills

Visão de negócios

Analítica

Comunicação

Mediação e negociação

Relacionamento interpessoal

Organização e planejamento

Condução de reuniões

Tools

OKR

Job description

Sobre a vaga

Será responsável por garantir a qualidade do atendimento prestado, em todas as etapas e plataformas de interação com os clientes. Supervisionar e orientar as equipes, garantindo o bom desempenho e o cumprimento das metas estabelecidas. Desenvolver e acompanhar a equipe sob sua responsabilidade, aplicando feedbacks periódicos.

Responsabilidades:

• Acompanhar e promover o desenvolvimento do time para atender com excelência o cliente e atingir os prazos, objetivos e metas definidas;
• Elaborar e analisar constantemente os indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria contínua, ganho de eficiência e otimização dos processos;
• Apresentar os resultados obtidos à coordenação e gerência da área;
• Ajudar a estruturar, acompanhar e executar OKR's da área;
• Ser o representante do cliente dentro da empresa, levando as áreas correlacionadas, propondo melhorias, Interagir com as demais áreas da empresa garantindo a voz do cliente na evolução e tomada de decisão do produto;
• Antever as crises de imagem da empresa e/ou que podem impactar o desempenho operacional;
• Contribuir no planejamento e execução de planos de ação visando o crescimento de receita e novos casos de sucesso;
• Identificar oportunidades de novos negócios e redução de churn;
• Definir e acompanhar o cronograma de atividades do time;
• Garantir altos índices de qualidade nas interações realizadas aos clientes em todos os canais de atendimento disponíveis;
• Acompanhar os indicadores de desempenho, metas, produtividade, férias e jornada de trabalho do time;
• Monitorar e lançar nota de atendimentos em parceria com o time de qualidade;
• Alinhar período de férias da equipe, acompanhar banco de horas e dimensionamento do time.

Pré-requisitos:

• Visão de negócios, forte capacidade analítica e abordagem orientada a resultados;
• Possuir habilidades avançadas de comunicação, argumentação, mediação e negociação;
• Excelente relacionamento interpessoal, empatia, adaptabilidade e mediação de conflitos;
• Perfil proativo, dinâmico, com senso de urgência, organização e capacidade de planejamento.
• Experiência com condução de reuniões de resultados e alinhamento de negócios;
• Condução e participação em reuniões de resultados, de negócios e com clientes ou demais públicos de interesse;
• Participação anterior em projetos de melhoria contínua de produtos e processos operacionais.

Informações Adicionais:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Refeição Vale Alimentação
• Home Office Auxílio Home Office
• Auxílio Creche
• Day off no aniversário
• Empréstimo Consignado
• PLR
• Apoio médico, psicológico e nutricional
• Gympass