Pessoa Analista de Experiência do Cliente - Júnior

Company Hero; São Paulo; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-transporte

Seguro de vida

Plano de saúde

Odontológico

Previdência privada

Day Off no mês do aniversário

WellHub com dependentes

Licenças maternidade/paternidade estic

Reembolso creche

OnHappy: descontos em viagens e hosped

Desconto em cursos EBAC

Job summary

Company Hero, atuante em São Paulo, busca profissional de atendimento ao cliente multicanal para atuar via chat, WhatsApp e e-mail, assegurando suporte rápido, empático e alinhado ao tom da marca.

Você criará relacionamentos com clientes, acompanhará metas de produtividade e CSAT, resolvendo problemas com proatividade e contribuindo para a melhoria da experiência do cliente, com autonomia e espírito colaborativo.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente multicanal (chat e WhatsApp).
• Foco em metas, produtividade, qualidade e CSAT.
• Comunicação clara, empatia e capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma ágil e resolutiva.
• Facilidade para construir relacionamentos com diferentes perfis de clientes.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Conhecimento em Inteligência Emocional e CNV.
• Perfil proativo, mão na massa e orientado à melhoria contínua e à experiência do cliente.
• Organização e ritmo no dia a dia.
• Colaboração e curiosidade.

Responsibilities

• Atender clientes via chat, WhatsApp e e-mail com suporte rápido e alinhado ao tom da Hero.
• Criar e manter relacionamento próximo com clientes, assegurando expectativa e satisfação.
• Monitorar metas de produtividade e CSAT, atuando para aumentar a satisfação.
• Trabalhar de forma proativa, buscando sempre a melhor solução para os clientes.
• Apoiar na gestão de situações críticas, assegurando atendimento resolutivo.
• Analisar interações com atenção aos detalhes para agregar valor ao cliente.

Skills

Comunicação clara

Empatia

Proatividade

Foco em metas

Organização

Curiosidade

Tools

CRM

Excel/Google Sheets

Hubspot

Spreadchat

Job description

Transformar o futuro do trabalho independente não é só o que fazemos: é o que nos move todos os dias! Se isso faz sentido para você, já temos muito em comum.

O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão genuína com essa missão. Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados reais. A curiosidade nos move, o respeito une e a diversidade fortalece: porque as melhores ideias nascem quando perspectivas diferentes se encontram.

Estamos dobrando de tamanho ano após ano, conquistando novos mercados e construindo algo que poucos têm a chance de ver de dentro. Se você quer aprender muito, ter autonomia de verdade e deixar uma marca que importa, esse é o seu lugar.

Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico.
Autonomia, aprendizado e crescimento acelerado.
Participação ativa na construção de um case de impacto real.
Uma empresa sólida, premiada e cada vez mais reconhecida no mercado.

Sobre o Desafio:

Se você tem umperfil multifuncional,umacomunicação clara e acolhedora, consegueequilibrar bem produtividade versus qualidade(satisfação do cliente), aplicandoempatiaem cada troca eproatividadeaprendendo a cada dia para entender e melhorar a experiência de quem atende, essa é a sua chance! Aqui, cada interação importa, cada evolução conta e aColaboração sem EgoeInfinitaCuriosidadesão sempre bem-vindas, inclusive fazem parte dos nossos Valores.

O que você irá fazer:

• Atender clientes através de diferentes canais, dentre eles chat, WhatsApp, e e-mail garantindo um suporte rápido, eficiente e alinhado ao tom de voz da Hero;
• Criar e manter um relacionamento próximo com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que tenham uma experiência fluida e positiva;
• Monitorar e se comprometer com as metas de produtividade e CSAT, atuando de forma estratégica para aumentar a satisfação dos clientes;
• Trabalhar de forma proativa e organizada, buscando sempre a melhor solução para os clientes e antecipando possíveis problemas;
• Apoiar na gestão de situações críticas, garantindo um atendimento resolutivo e focado na melhor experiência para o cliente;
• Ter um olhar analítico e atenção aos detalhes, garantindo que cada interação seja eficiente e agregue valor para o cliente.

O que buscamos:

• Experiência prévia na área de atendimento ao cliente/suporte emmulticanais (especialmente chat e WhatsApp);
• Foco em metas e indicadores de produtividade, qualidade e satisfação do cliente (CSAT);
• Comunicação clara, empatia e capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma ágil e resolutiva;
• Facilidade para construir relacionamentos e atender diferentes perfis de clientes;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;
• Conhecimento em Inteligência Emocional e Comunicação Não Violenta (CNV);
• Perfil proativo, mão na massa e orientado à melhoria contínua e à experiência do cliente;
• Organização e ritmo no dia a dia;
• Colaboração e curiosidade.

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Experiência com atendimento a clientes PJ (B2B);
• Vivência em startups ou empresas com ambientes dinâmicos e em constante evolução;
• Conhecimento prévio em planilhas de excel e/ou ferramentas Google;
• Conhecimento prévio em plataformas de atendimento (ex: Hubspot; Spreadchat, etc).

Informações adicionais:

• Envio de equipamentos;
• Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
• Benefício Saúde;
• Benefício Odontológico;
• Parceria com o SESC;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Day Off no mês do aniversário;
• WellHub com dependentes;
• Licenças maternidade/paternidade estendidas;
• Reembolso creche;
• Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens;
• Desconto em cursos da EBAC.