Consultor(a) de Diagnóstico e Eficiência Operacional — Atendimento e Customer Operations

Mellro; Brasil; Remote; BRL 100,000 - 150,000; Full time

Job summary

A Mellro procura profissional com experiência em Atendimento e Customer Operations para diagnosticar a operação, avaliando processos, pessoas, estrutura e tecnologia. O desafio é identificar oportunidades de melhoria e propor soluções estratégicas, atuando de forma consultiva junto à gestão.

O(a) candidato(a) ideal terá visão sistêmica, perfil investigativo e maturidade para dialogar com lideranças, com foco em inovação e evolução dos modelos de atendimento. Modelo remoto no Brasil.

Qualifications

• Experiência sólida em Atendimento, Customer Operations, Customer Experience ou Operações de Serviços.
• Vivência com diagnóstico e melhoria de processos operacionais.
• Conhecimento de indicadores de atendimento, produtividade e eficiência.
• Experiência com dimensionamento de equipes e análise de estruturas organizacionais.
• Conhecimento de ferramentas, automações e tecnologias aplicadas ao atendimento.
• Experiência em interação com lideranças e apresentação de recomendações estratégicas.

Responsibilities

• Diagnosticar processos, fluxos, ferramentas e indicadores da operação.
• Avaliar produtividade, capacidade operacional e dimensionamento da equipe.
• Identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de integração entre Atendimento e Tecnologia.
• Analisar a estrutura organizacional e a atuação das lideranças.
• Avaliar modelos de atendimento com automação, IA e atendimento humano.
• Conduzir conversas com lideranças para compreender a operação.
• Elaborar diagnóstico executivo com oportunidades, recomendações e plano de ação prioritário.

Skills

Diagnóstico de processos

Dimensionamento de equipes

Análise de indicadores

Comunicação assertiva

Influenciar com argumentos

Job description

Buscamos um(a) profissional com experiência em Atendimento e Customer Operations para diagnosticar a operação, avaliando processos, pessoas, estrutura e tecnologia. O desafio será identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para aumentar a eficiência operacional, atuando de forma consultiva e estratégica junto à gestão da área.

Seus principais desafios e atividades

• Diagnosticar processos, fluxos, ferramentas e indicadores da operação.
• Avaliar produtividade, qualidade, capacidade operacional e dimensionamento da equipe.
• Identificar gargalos, retrabalhos, sobreposições de responsabilidades e oportunidades de integração entre Atendimento e Tecnologia.
• Analisar a estrutura organizacional, a distribuição de responsabilidades e a atuação das lideranças.
• Avaliar diferentes modelos de atendimento, considerando automação, inteligência artificial e atendimento humano.
• Conduzir conversas com lideranças e equipes para compreender a realidade da operação.
• Elaborar diagnóstico executivo com oportunidades, recomendações e plano de ação priorizado.

Requisitos imprescindíveis

• Experiência sólida em Atendimento, Customer Operations, Customer Experience ou Operações de Serviços.
• Vivência com diagnóstico e melhoria de processos operacionais.
• Conhecimento de indicadores de atendimento, produtividade e eficiência.
• Experiência com dimensionamento de equipes e análise de estruturas organizacionais.
• Conhecimento de ferramentas, automações e tecnologias aplicadas ao atendimento.
• Experiência em interação com lideranças e apresentação de recomendações estratégicas.

Buscamos alguém que tenha

• Visão sistêmica e pensamento analítico.
• Perfil investigativo, crítico e questionador.
• Facilidade para compreender pessoas, processos e dinâmicas organizacionais.
• Maturidade para dialogar com lideranças e construir recomendações com autonomia.
• Comunicação assertiva, escuta ativa e capacidade de influenciar por meio de argumentos.
• Interesse em inovação, inteligência artificial e evolução dos modelos de atendimento.

Condições da vaga

• Contratação: Consultoria externa
• Modelo de trabalho: Remoto.
• Equipamentos: Necessário possuir equipamentos próprios para atuação remota.