Assistente de Relacionamento B2C

Somapay Conta Digital; Fortaleza; Sur place; BRL 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Vale Refeição/Alimentação

Vale transporte ou estacionamento

Résumé du poste

Somapay Conta Digital busca profissional para atuar no atendimento a pessoas físicas, oferecendo suporte via chat, e-mail e tickets. O objetivo é garantir experiência fluida, resolutiva e positiva, contribuindo para satisfação e retenção de clientes.

Requisitos incluem ensino médio completo, experiência em atendimento, domínio de ferramentas de tickets/CRM e excelente comunicação. Contrato CLT em Fortaleza, com benefícios disponíveis e um ambiente de alta demanda em fintech.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte operacional.
• Domínio de plataformas de tickets e ferramentas de chat/CRM.
• Excelente comunicação escrita (clareza, gramática e empático) e verbal.
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, CSAT, NPS, FCR).

Responsabilités

• Atendimento consultivo e suporte multicanal: chat, e-mail e chamados, com foco na resolução no primeiro contato.
• Gestão de chamados e incidentes: registrar, priorizar e acompanhar tickets até a solução final.
• Acompanhamento de metas e SLAs: monitorar prazos e tempos de resposta/resolução.
• Identificar causas raiz de dúvidas e problemas, propondo melhorias de processos ou do produto.
• Garantia de qualidade da experiência, alinhado aos indicadores de satisfação da base.

Connaissances

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Empatia

Resolução de problemas

Formation

Ensino médio completo

Superior cursando/completo em Administração/Comunicação/Gestão Comercial/TI

Outils

Plataformas de tickets/CRM

Description du poste

DESCRIÇÃO DA VAGA

Buscamos uma pessoa focada em relacionamento, empatia e solução de problemas para integrar nossa operação de atendimento. Seu objetivo principal será garantir uma experiência fluida, resolutiva e positiva em cada interação com nossos clientes pessoa física, assegurando agilidade no suporte e contribuindo diretamente para os resultados de satisfação e retenção.

Principais Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento consultivo e suporte multicanal: Realizar atendimento receptivo e ativo a pessoas físicas via chat, e-mail e chamados, com foco na escuta ativa e na resolução no primeiro contato;
• Gestão de chamados e incidentes: Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar o ciclo de vida dos tickets até a solução final, atuando junto a áreas internas quando necessário;
• Acompanhamento de metas e SLAs: Monitorar prazos e tempos de resposta/resolução acordados, mantendo os padrões de agilidade e qualidade exigidos pela operação;
• Identificar a causa raiz de dúvidas e problemas frequentes, propondo melhorias de processos ou do produto para aprimorar a jornada do cliente;
• Garantia de qualidade da experiência: Atuar alinhado aos indicadores de satisfação da base, transformando atritos operacionais em fidelização.

REQUISITOS DA VAGA

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte operacional;
• Domínio de ferramentas de atendimento (plataformas de tickets e ferramentas de chat/CRM);
• Excelente comunicação escrita (clareza, gramática e empático) e verbal;
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, CSAT, NPS, FCR).

Diferenciais

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Noções sobre o funcionamento de produtos digitais, integrações ou APIs;
• Vivência em empresas de tecnologia, fintechs ou operações de alta volumetria com foco em experiência do usuário (CX).

BENEFÍCIOS DA VAGA

• Plano de saúde;
• Plano odontologico;
• Seguro de vida;
• Vale Refeição/Alimentação;
• Desconto em fármacias;
• Desconto em universidades;
• Bolsa Capacitação (Investimento para cusos e treinamentos externos);
• Totalpass;
• Wellhub;
• Day off;
• Vale cultura;
• Vale transporte ou cartão de estacionamento.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: CLT