Team Leader - Customer Experience

Jeitto; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo híbrido

Job summary

Jeitto está buscando um líder de Relacionamento com o Cliente para comandar a equipe, desenvolver o time e otimizar os processos de atendimento. O foco é manter a operação estável, eficiente e centrada na experiência do cliente, liderando com comunicação clara e empatia.

O papel exige experiência prévia em Team Leader/Supervisor(a) na área e domínio de Zendesk, com atuação em regime híbrido na região da Paulista, São Paulo.

Qualifications

• Perfil analítico, orientado a resolver problemas e melhoria contínua.
• Inteligência emocional, excelente comunicação e empatia para orientar o time.
• Domínio de Zendesk e Google Workspace (Drive, Docs, Sheets, Slides).
• Experiência prévia como Team Leader/Supervisor(a) na área de Atendimento/Relacionamento com o Cliente.

Responsibilities

• Liderar, acompanhar e apoiar a equipe de atendimento com feedbacks periódicos.
• Gerenciar filas de trabalho, distribuir demandas e acompanhar KPIs em tempo real (produtividade, qualidade, CSAT, SLA).
• Garantir atendimento ágil, escalável e humano através de análises e melhorias contínuas.
• Apresentar indicadores e ações para melhoria, conectando dados à realidade do cliente e do time.
• Atuar junto à coordenação, trazendo visibilidade da operação e propondo melhorias.

Skills

Análise

Inteligência emocional

Comunicação

Proatividade

Colaboração

Foco no cliente

Tools

Zendesk

Google Workspace

Job description

No Jeitto, a gente trabalha todos os dias para dar crédito e autonomia financeira para quem mais precisa, com simplicidade, tecnologia e empatia. Aqui, atendimento não é só responder dúvida ou fechar chamado: é construir relação, gerar confiança e impactar positivamente a vida das pessoas.

Para continuar garantindo um atendimento incrível e uma operação eficiente, estamos em busca de uma pessoa para Liderar a nossa equipe de Relacionamento com o Cliente!

Como será o seu dia a dia por aqui?

Você vai ter um papel fundamental no desenvolvimento do time e na evolução constante dos nossos processos de atendimento. Seu foco será manter a operação voando, com muita eficiência e foco na experiência do cliente:

• Desenvolver o time: Liderar, acompanhar e apoiar a equipe de atendimento, garantindo uma rotina de feedbacks periódicos e alinhamentos diários.

• Cuidar da operação: Gerenciar filas de trabalho, distribuir demandas e acompanhar indicadores em tempo real (Produtividade, Qualidade, CSAT, TMA, SLA e engajamento do time) para evitar gargalos.

• Garantir a qualidade: Fazer análises, testes e propor melhorias contínuas para tornar nosso atendimento cada vez mais ágil, escalável e humano.

• Conectar com os resultados: Apresentar indicadores e criar planos de ação usando uma boa dose de storytelling, conectando dados à realidade do cliente e do time.

• Ser ponte de soluções: Atuar lado a lado com a Coordenação, trazendo visibilidade da operação e sugerindo melhorias antes mesmo dos problemas escalarem.

O que esperamos de você?

• Experiência prévia como Team Leader / Supervisor(a) na área de Atendimento / Relacionamento com o Cliente.

• Perfil analítico, focado em resolver problemas e em constante busca por melhoria contínua.

• Domínio da ferramenta Zendesk.

• Facilidade com as ferramentas do Google Workspace (Google Drive, Docs, Sheets, Slides).

• Inteligência emocional, excelente comunicação e empatia: habilidade para orientar o time, manter a tranquilidade em momentos de tensão e construir um ambiente seguro e produtivo.

• Perfil proativo, colaborativo e com facilidade para se relacionar com diferentes perfis.

• Modelo Híbrido: Disponibilidade para atuar na região da Paulista (São Paulo/SP).

Sua candidatura ganha pontos extras se você tiver:

• Experiência prévia no segmento Financeiro / Fintechs.

• Vivência com metodologias de solução de problemas e processos (Design Thinking, Lean Startup, Canvas, MVP, etc.).

• Conhecimento e prática com metodologias OKRs.