Líder Atendimento - Recepção Social

BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde renomada em São Paulo busca um líder para gerir a equipe de atendimento e garantir a eficácia nos processos de recepção. O candidato ideal deve ter formação em gestão e experiência em liderar equipes no setor de saúde. Este cargo envolve a supervisão de atendimentos, controle de documentação e implementação de melhorias nos processos. Benefícios incluem vale transporte, alimentação e assistência médica.

Serviços

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass

Viva 365

PAP

Núcleo de Saúde do Colaborador

Qualificações

• Essencial ter Ensino Superior completo em Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com Gestão de pessoas na área da Saúde é preferencial.
• Habilidade com Gestão de processos e indicadores.

Responsabilidades

• Liderar e orientar a equipe de atendimento nas recepções.
• Garantir atendimento ágil e assertivo na identificação conforme necessidade do cliente.
• Controlar e orientar a equipe para garantia de toda documentação necessária.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Conhecimento em Gestão de processos e indicadores

Conhecimento no sistema Tasy

Pacote Office (intermediário ou avançado)

Formação académica

Ensino Superior completo em Gestão Hospitalar ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Visão geral

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida, uma trajetória, uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões, vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas, e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente, de uma forma prática, funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

Responsabilidades e atribuições

Como é no dia a dia?

• Liderar, orientar, monitorar e executar as atividades desenvolvidas nas recepções no setor de atuação, respondendo pelas demandas de atendimento e recepção de familiares, pacientes, acompanhantes, visitantes, médicos, etc.;
• Liderar e orientar a equipe de atendimento, monitorando e analisando a demanda/ fluxo de atendimento, utilizando as ferramentas de gestão disponíveis, dimensionando e direcionando os recursos (humanos ou materiais) para assegurar o nível de serviço definido para área;
• Liderar a equipe acompanhando, orientando e distribuindo as atividades dos colaboradores, visando verificar sua conformidade com os procedimentos de atendimento; munindo-se de informações para realização de feedbacks frequentes, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimentos individuais;
• Garantir atendimento ágil e assertivo na identificação conforme necessidade do cliente nas recepções junto à equipe que lidera;
• Garantir a programação de atendimento (internação, consultas, urgências, etc.) de maneira pró-ativa, contribuindo para organização de reserva de leitos e a celeridade na admissão do cliente;
• Acompanhar os atendimentos e esclarecer dúvidas dos colaboradores, clientes e cooperados que possa impactar nos serviços prestados;
• Apoiar a elaboração e atualização dos procedimentos operacionais, disseminar, orientar e capacitar a equipe de forma a assegurar a excelência no nível de serviços no atendimento a partir da aplicação dos treinamentos básicos introdutórios e cursos EADs;
• Controlar e orientar a equipe para garantia de toda documentação necessária para fins de faturamento conforme categoria de atendimento do cliente, monitorando os prazos e SLAs estabelecidos junto ao ciclo de receitas;
• Garantir na admissão dos clientes, toda documentação necessária, assim como documentos que certificam o recebimento de valores por meio eletrônico, cheque ou em espécie, conforme fluxo de atendimento, realizando a sua correta identificação e a guarda no cofre localizado na sala administrativa, bem como o apoio na conferência da retirada pelo setor financeiro;
• Aplicar ações junto à equipe que contemplem melhoria na experiência do cliente em suas jornadas, assim como, agilidade e efetividade nos processos, e realizar acompanhamento das atividades realizadas pelos colaboradores que lidera, aplicando a ferramenta de avaliação de desempenho institucional, com objetivo de atualizar periodicamente as oportunidades de melhoria, desenvolvimento e clima;
• Manter a equipe informada e atualizada sobre as rotinas, procedimentos, comunicações corporativas e eventos que impactem no setor, bem como, participar ativamente das implantações de novos projetos relacionados à área;
• Realizar o levantamento e distribuição das tarefas, delegando, orientando e acompanhando a execução das atividades;
• Apoiar as recepções de atendimento em casos de queixas em que há necessidade de atuação da liderança;
• Realizar a escala de colaboradores, gestão de ponto, controle de banco de horas e orientação em relação às necessidades apontadas pela equipe;
• Registrar as ocorrências do seu plantão, relativas às rotinas diárias do setor e elaborar relatórios à coordenação para subsidiar a tomada de decisão;
• Contribuir na preparação dos relatórios gerenciais, visando assegurar a disponibilidade de informações financeiras e sobre andamento dos trabalhos e resultados alcançados, objetivando o suporte adequado ao processo decisório, acompanhando semanalmente os indicadores de resultados das áreas, buscando criar ações para melhoria de acordo com estratégia institucional.
• Cumprir a Missão e Visão estratégica da Instituição, o regulamento interno, os requisitos de compliance e dos sistemas de gestão da qualidade, cumprimento das regulamentações da ANS, ANVISA e das normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, a utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/coletivo) quando a atividade assim o exigir;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

Requisitos e qualificações

Para essa vaga é essencial ter:

• Ensino Superior completo em Gestão Hospitalar ou áreas correlatas;
• Pacote Office intermediário ou avançado;
• Experiência prévia com Gestão de pessoas, preferencialmente na área da Saúde;
• Conhecimento no sistema Tasy será um diferencial;
• Habilidade com Gestão de processos e indicadores.

Informações adicionais

• Carga Horária: 6x1 - 13h40 às 22h00
• Local de Trabalho: Bela Vista - Próximo ao Metrô Vergueiro
• Modelo de trabalho: Presencial
• O que oferecemos?
• • Vale Transporte
  • Vale Alimentação
  • Refeitório no local
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Auxílio Creche
  • Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.
  • Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional, intelectual, físico, social e financeiro. Programas de saúde da mulher, ergonômia e ginástica laboral, parceria SESC – Programação Bem-Estar, espaço do colaborador, corrida e caminhada.
  • PAP (Programa de Apoio Pessoal) - canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas.
  • Núcleo de Saúde do Colaborador - telemedicina, pronto atendimento e agendamentos para colaboradores.
  • Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.
  • Convênios e parcerias: parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto.