LIDER - DE ATENDIMENTO

IEL MT; Tangará da Serra; On-site; BRL 89,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio em Farmácia

Plano de Saúde

Vale-alimentação

Job summary

IEL MT, com sede em Tangará da Serra, MT, busca profissional para gerenciar a equipe de atendimento. O papel envolve liderar a operação, acompanhar KPIs, planejar melhorias e treinar a equipe para elevar a satisfação do cliente.

A posição oferece regime CLT, atuação presencial, convênio de saúde e benefícios, com horários intensos de segunda a sábado. Formação superior completa ou em curso é aceitável, tendo foco em resultados.”

Qualifications

• Formação superior completo ou cursando em Administração, gestão ou áreas correlatas.
• Conhecimento em gestão de equipes e monitoramento de KPIs.
• Capacidade de análise de dados para melhoria contínua do atendimento.
• Perfil proativo com foco na satisfação do cliente.
• Excelentes habilidades de liderança e motivação de equipes.

Responsibilities

• Gerenciar a equipe de atendimento utilizando ferramentas CRM para garantir a eficiência no suporte ao cliente.
• Implementar processos de melhoria contínua para otimizar o tempo de resposta e a qualidade do atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) para identificar oportunidades de aprimoramento.
• Treinar e capacitar a equipe em técnicas de comunicação e resolução de conflitos.
• Garantir conformidade com políticas internas e normas de qualidade no atendimento.

Skills

Gestão de equipes

KPIs

Análise de dados

Liderança

Resolução de conflitos

Empatia

Education

Superior completo ou cursando

Tools

CRM tools

Job description

Horário: Segunda a sábado das 7h30 ás 17h30 e aos sábados das 07h30 ás 11h com 2horas de almoço

Regime de contratação: Efetivo — CLT

Escolaridade: Superior Cursando

Habilitação Ativa: Não é obrigatório

• Gerenciar a equipe de atendimento utilizando ferramentas CRM para garantir a eficiência no suporte ao cliente.
• Implementar processos de melhoria contínua para otimizar o tempo de resposta e a qualidade do atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPI’s) para identificar oportunidades de aprimoramento.
• Treinar e capacitar a equipe em técnicas de comunicação e resolução de conflitos.
• Garantir a conformidade com as políticas internas e normas de qualitá no atendimento.

Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com os times de vendas e marketing para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente.
• Desenvolver relatórios gerenciais para apresentar resultados e propor ações estratégicas à liderança.
• Promover a cultura de feedback contínuo para fomentar o engajamento e a melhoria da equipe.

Requisitos

Requisitos Indispensáveis

• Formação superior completo ou cursando em Administração, comúncio, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas, ou experiência prâtica equivalente.
• Conhecimento em gestão de equipes e monitoramento de indicadores de atendimento (KPIs).
• Capacidade de análisis de dados para melhoria contínua do atendimento.
• Perfil proativo e orientado a resultados, com foco na satisfação do cliente.
• Excelentes habilidades de liderança e motivação de equipes.
• Alta capac itá de resolução de conflitos e tomada de decisão sob pressão.
• Empatia, comunicação assertiva e facil ade para trabalhar em ambientes colaborativos.

Convénio em Farmácia Outros Plano de Saúde Vale-alimentação