LIDER

IEL Empregos; Tangará da Serra; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio em Farmácia

Plano de Saúde

Vale-alimentação

Outros

Job summary

A IEL Empregos procura um líder de equipe de atendimento para gerenciar uma equipe via CRM, assegurando eficiência no suporte ao cliente e melhoria contínua.

Você desenvolverá relatórios gerenciais, acompanhará KPIs e promoverá uma cultura de feedback, colaborando com vendas e marketing para alinhar estratégias e satisfazer clientes.

Perfil proativo com formação superior em Administração ou áreas correlatas, experiência em gestão de equipes e tomada de decisão sob pressão.

Qualifications

• Formação superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Conhecimento em gestão de equipes e monitoramento de indicadores de atendimento (KPIs).
• Capacidade de análise de dados para melhoria contínua do atendimento.

Responsibilities

• Gerenciar a equipe de atendimento utilizando ferramentas CRM para garantir a eficiência no suporte ao cliente.
• Implementar processos de melhoria contínua para otimizar o tempo de resposta e a qualidade do atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) para identificar oportunidades de aprimoramento.
• Treinar e capacitar a equipe em técnicas de comunicação e resolução de conflitos.
• Garantir a conformidade com as políticas internas e normas de qualidade no atendimento.

Skills

Gestão de equipes

Análise de dados

Liderança

Foco no cliente

Tomada de decisão sob pressão

Education

Graduação em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas

Tools

CRM

Job description

Horário: Segunda a sábado das 7h30 ás 17h30 e aos sábados das 07h30 ás 11h com 2horas de almoço
Contratação: Efetivo – CLT
Nível: Não Informado

Descrição e Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de atendimento utilizando ferramentas CRM para garantir a eficiência no suporte ao cliente.
• Implementar processos de melhoria contínua para otimizar o tempo de resposta e a qualidade do atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPI's) para identificar oportunidades de aprimoramento.
• Treinar e capacitar a equipe em técnicas de comunicação e resolução de conflitos.
• Garantir a conformidade com as políticas internas e normas de qualidade no atendimento.

Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com os times de vendas e marketing para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente.
• Desenvolver relatórios gerenciais para apresentar resultados e propor ações estratégicas à liderança.
• Promover a cultura de feedback contínuo para fomentar o engajamento e a melhoria da equipe.

Requisitos

Requisitos Indispensáveis

• Formação superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Conhecimento em gestão de equipes e monitoramento de indicadores de atendimento (KPIs).
• Capacidade de análise de dados para melhoria contínua do atendimento.
• Perfil proativo e orientado a resultados, com foco na satisfação do cliente.
• Excelentes habilidades de liderança e motivação de equipes.
• Alta capacidade de resolução de conflitos e tomada de decisão sob pressão.
• Empatia, comunicação assertiva e facilidade para trabalhar em ambientes colaborativos.

Benefícios:

• Convênio em Farmácia
• Outros
• Plano de Saúde
• Vale-alimentação