Analista de CS / CX

Premium Entretenimento; Salvador; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

A Premium Entretenimento busca um(a) especialista em Customer Success para otimizar a experiência do cliente, monitorando jornadas via CRM, promovendo retenção e entregando valor. Você atuará próximo às equipes de vendas e produto para alinhar ofertas e melhorias.

É desejável domínio de Zendesk, Salesforce, Google Analytics e Power BI, aliando boa comunicação em português e inglês. A função envolve criar treinamentos, analisar feedback e conduzir melhorias contínuas.

Qualifications

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou experiência equivalente.
• Domínio avançado do idioma português, com excelente comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento intermediário a avançado em inglês é desejável.

Responsibilities

• Monitorar a jornada do cliente utilizando ferramentas de CRM para garantir satisfação e retenção.
• Implementar estratégias de Customer Success para maximizar o valor entregue aos clientes.
• Analisar dados de feedback e CSAT para identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Desenvolver materiais de treinamento e suporte para otimizar a experiência do cliente.
• Gerenciar tickets e solicitações via plataformas de atendimento para resolver problemas com agilidade.

Skills

Customer Success

Comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Education

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas

Tools

Zendesk

Salesforce

Google Analytics

Power BI

Job description

O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Monitorar a jornada do cliente utilizando ferramentas de CRM para garantir a satisfação e retenção.


• Implementar estratégias de Customer Success para maximizar o valor entregue aos clientes.


• Analisar dados de feedback e CSAT para identificar oportunidades de melhoria contínua.


• Desenvolver materiais de treinamento e suporte para otimizar a experiência do cliente.


• Gerenciar tickets e solicitações via plataformas de atendimento para resolver problemas com agilidade.

Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com times de vendas e produto para alinhar expectativas e aprimorar ofertas.


• Conduzir reuniões estratégicas para apresentar insights de Customer Experience e propor melhorias.


• Participar da criação de processos internos que elevem a eficiência do atendimento ao cliente.


• Fomentar uma cultura centrada no cliente, promovendo a comunicação transparente entre equipes.

Requisitos

Requisitos Indispensáveis

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.


• Domínio avançado do idioma português, com excelente comunicação verbal e escrita.


• Conhecimento intermediário a avançado em inglês é desejável.

Competências Técnicas

• Sólida vivência com plataformas de Customer Success e Customer Experience, como Zendesk, Salesforce ou similares.


• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e métricas, como Google Analytics e Power BI.


• Habilidade no uso de CRMs e softwares de automação de marketing.


• Capacidade de elaborar relatórios e dashboards para acompanhamento de KPIs.

Competências Comportamentais

• Perfil proativo e orientado a resultados, com foco na satisfação do cliente.


• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.


• Capacidade de trabalhar colaborativamente em equipes multidisciplinares.


• Adaptabilidade e resiliência frente a mudanças e desafios.

Diferenciais

• Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos.


• Experiência com ferramentas de automação e chatbots.


• Certificações em Customer Success ou áreas relacionadas.


• Vivência em ambientes SaaS ou startups.