LIDER DE CALL CENTER

CONTABILIDADE.NET S.A.; São Paulo; Híbrido; BRL 78 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A CONTABILIDADE.NET S.A. está contratando um Líder de Call Center para conduzir a equipe de atendimento na cidade de São Paulo. O profissional atuará como elo entre gerência e operadores, desenvolvendo habilidades, monitorando metas e promovendo melhorias nos processos.

O candidato ideal possui experiência em call center, visão analítica e excelente comunicação. Irá conduzir treinamentos, analisar KPIs e alinhavar estratégias com a gerência para elevar a qualidade do atendimento e a satisfação

Qualificações

• Experiência prévia em call center.
• Conhecimento em indicadores de atendimento e vendas.
• Perfil analítico, pró-ativo e com boa comunicação.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento, distribuindo as demandas e monitorando o cumprimento das metas estabelecidas.
• Realizar treinamentos e feedbacks para desenvolver habilidades da equipe e garantir a qualidade no atendimento.
• Atuar como mediador em conflitos internos, buscando soluções para um ambiente saudável.
• Analisar indicadores de desempenho da equipe, identificando pontos de melhoria.
• Participar de reuniões com a gerência para alinhar estratégias do setor de atendimento.
• Acompanhar e analisar indicadores operacionais e comerciais (KPIs).
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e políticas da empresa, assegurando a padronização no atendimento.
• Manter-se atualizado sobre tendências e tecnologias do mercado de call center.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Metas de atendimento

Análise de KPIs

Comunicação

Proatividade

Formação académica

Superior completo ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

O Líder de Call Center é responsável por liderar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos clientes. Ele atua como elo entre a gerência e os operadores, auxiliando no desenvolvimento das habilidades da equipe e na resolução de conflitos. Além disso, é responsável por monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos de atendimento.

• Liderar a equipe de atendimento, distribuindo as demandas e monitorando o cumprimento das metas estabelecidas.
• Realizar treinamentos e feedbacks constantes para desenvolver as habilidades da equipe e garantir a qualidade no atendimento.
• Atuar como mediador em conflitos internos, buscando soluções que promovam um ambiente de trabalho saudável e colaborativo.
• Analisar os indicadores de desempenho da equipe, identificando pontos de melhoria e propondo ações corretivas.
• Participar de reuniões com a gerência para alinhar estratégias e metas do setor de atendimento.
• Acompanhar e analisar indicadores operacionais e comerciais (KPIs)
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e políticas da empresa, assegurando a padronização no atendimento ao cliente.
• Manter-se atualizado sobre as tendências e tecnologias do mercado de call center, buscando sempre aprimorar os processos internos.
• Promover ações motivacionais e de engajamento da equipe, visando o aumento da produtividade e satisfação dos colaboradores.
• Aplicar feedbacks contínuos e estruturados, visando evolução de performance individual e coletiva.
• Apoiar a liderança operacional na tomada de decisões estratégicas.
• Interagir com áreas como Qualidade, Treinamento e Planejamento.

Requisitos:

Ensino superior completo ou em andamento;

Experiência prévia em call center;

Conhecimento em indicadores de atendimento e vendas;

Perfil analítico, proativo e com boa comunicação.