Jr Customer Experience & Support Analyst

Topaz Brasil; Brasília; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia financeira está em busca de um profissional para atuar na equipe de Customer Experience em Brasília. Este papel é crucial na interação com clientes, garantindo a estabilidade e segurança das soluções oferecidas. O candidato ideal deve ter conhecimentos em sistemas operacionais, lógica de programação e redes de computadores, além de experiência em situações de alta criticidade. Oferecemos um ambiente híbrido, vários benefícios e oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Planos de saúde

Oportunidades de desenvolvimento

Dia de folga no aniversário

Convênios e descontos

Qualificações

• Experiência em ambientes de alta criticidade e participação em situações de incidentes.
• Capacidade de realizar consultas básicas em bancos de dados.
• Disponibilidade para viajar pelo Brasil.

Responsabilidades

• Atender e acompanhar os chamados do cliente, garantindo agilidade.
• Realizar análises de vulnerabilidades e resposta a incidentes.
• Gerar relatórios periódicos sobre os resultados das ações realizadas.

Conhecimentos

Conhecimentos de sistemas operacionais

Lógica de programação

Redes de computadores

Análise de dados

Formação académica

Ensino Superior completo ou cursando em áreas de tecnologia

Ferramentas

Banco de dados

Virtualização

Servidores de aplicações

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta! 🚀

Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico. Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe!😎

Além disso, temos ótimos benefícios para você! Sabemos que, juntos, alcançaremos o sucesso, então se candidate e faça parte desse grande time.

No dia a dia, a equipe de Customer Experience acompanha de perto o cliente, entendendo seu contexto, prioridades e garantindo que as soluções de antifraude da Topaz funcionem de forma consistente.

Trata-se de uma atuação em ambientes de alta criticidade, muitas vezes dentro de instituições financeiras, onde estabilidade, segurança e precisão são fundamentais para a operação.

A equipe representa a Topaz diretamente no cliente, atuando com responsabilidade técnica, análise e suporte às operações. Por trabalharmos com plataformas próprias, o profissional tem a oportunidade de aprender e dominar tecnologias exclusivas, essenciais para a continuidade e a segurança das operações do cliente.

Seu dia a a dia na Topaz:

• Atender e acompanhar os chamados do cliente, garantindo agilidade e clareza na resolução.
• Realizar análises de vulnerabilidades e resposta a incidentes, via tickets ou reuniões.
• Acompanhar a jornada operacional dentro do cliente, entendendo os impactos e necessidades do dia a dia.
• Gerar relatórios periódicos sobre os resultados das ações realizadas.
• Atuar tecnicamente na sustentação das soluções de segurança implementadas.
• Prever e padronizar procedimentos de recuperação de dados e respostas a tentativas de invasão.
• Conduzir levantamentos contínuos e diagnósticos para prevenção de riscos.
• Atender o cliente na instalação, operação e atualização dos softwares e plataformas de proteção virtual da Topaz.

O que você precisa conhecer para ser parte da Topaz?

• Fundamental: Conhecimentos de sistemas operacionais (Desktop e Mobile), lógica de programação e Redes de computadores.
• Experiência prévia em ambientes de alta criticidade, com participação em situações de incidentes ou salas de crises.
• Capacidade de realizar consultas básicas em bancos de dados.
• Conhecimento de virtualização e servidores de aplicações
• Atuação baseada na metodologia ITIL.
• Superior completo ou cursando (áreas de tecnologia).
• Boa capacidade de análise de dados.
• Disponibilidade para viajar pelo Brasil.
• Diferenciais: Conhecimento em combate e prevenção a fraudes | Inglês e/ou Espanhol

Tenha em mente esses benefícios que irão melhorar sua experiência na Topaz!

Saúde e Bem-estar:Porque pensamos em nossas equipes, oferecemos diferentes planos de saúde, focados em promover o bem-estar na organização.

Desenvolvimento pessoal e profissional:Estamos em constante evolução. Por isso, oferecemos ambientes, programas e políticas que garantem o espaço e as oportunidades necessárias para você.🎓

Flexibilidade e tempo livre:Aqui você encontrará o tempo necessário para recarregar as energias, além de poder desfrutar de um dia de folgano seu aniversário🥳 Modalidade de trabalho híbrido.

Convênios:Oferecemos diferentes convênios e descontos.

Junte-se à revolução financeira com o Time Topazer!

Na Topaz, vamos além da criação tecnológica: transformamos a maneira como o mundo interage com o dinheiro. Nosso segredo? Topaz One, a primeira plataforma fullbanking global, projetada para impulsionar a evolução das instituições financeiras e levá-las a novas fronteiras.

Somos uma comunidade vibrante de mais de 2000 Topazers, com uma grande paixão por tecnologia, inovação e pela criação de soluções disruptivas. Nossa diversidade de culturas e experiências enriquece nossa perspectiva e nos impulsiona a alcançar resultados extraordinários.

Se você busca um lugar onde seu talento tenha um impacto real, onde possa crescer profissionalmente e fazer parte de uma comunidade global que está fazendo história, venha ser Topazer!

Junte-se ao nosso time e vamos construir o futuro das finanças.