Implementation Success Manager - ISM (Onboarding) Trainee

TecnoSpeed TI; Brazil; Hybrid; BRL 39,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Horário Flexível

Home Office

Auxílio Home Office

Desenvolvimento Profissional

Investimento em Carreira

Cartão Flexível de Benefícios

Plano de Saúde Coparticipativo

Plano Odontológico Coparticipativo

Programa Amar.Elo

Apoio à Saúde Mental

Equipamentos de Excelência

Folga Aniversário + Voucher

Happy Hours, Comemorações e Reconhec.

Gestão Premiada

Job summary

A TecnoSpeed TI busca um(a) Implementations Success Manager (ONBOARDING) para apoiar clientes nas fases iniciais de implementação, assegurando uma experiência positiva e máximo aproveitamento da solução. Você conduzirá contatos, treinamentos e reuniões para alinhar expectativas e reduzir churn.

Valorizamos curiosidade, aprendizado contínuo e foco no cliente, com atuação em atendimento, suporte técnico e engajamento da plataforma, promovendo sucesso desde o início e crescimento do portfólio de

Qualifications

• Conhecimento em ferramentas de atendimento e colaboração (ex.: Salesforce, Zendesk, Google Docs).
• Noções de onboarding, implantação ou suporte.
• Conhecimento básico em APIs e integrações.
• Facilidade para condução de reuniões e treinamentos (Kickoff, alinhamentos técnicos, check-ins).

Responsibilities

• Primeiro contato com novos clientes: conduzir o início do relacionamento conforme o plano de onboarding.
• Condução de reuniões com clientes para alinhamento de expectativas.
• Conhecimento do cliente e envolvidos no processo de implantação.
• Treinamento e suporte técnico: ensinar as funcionalidades do produto.
• Engajamento e adoção da solução: estimular uso da plataforma e demonstrar valor.
• Gestão da carteira de clientes: acompanhar via WhatsApp, tickets e reuniões.
• Prevenção de churn: sinalizar riscos e propor estratégias de retenção.

Skills

Atendimento ao cliente

Colaboração

Gestão de relacionamento

Condução de reuniões

Tools

Salesforce

Zendesk

Google Docs

Job description

Na TecnoSpeed a área de ISM - IMPLEMENTATION SUCCESS MANAGER tem como missão, apoiar o cliente durante as etapas iniciais de implementação do produto, garantindo uma experiência positiva e o máximo de aproveitamento do potencial da solução mantendo o cliente em nossa carteira e evitando o churn.

Se você deseja atuar na área de ONBOARDING, tem muita curiosidade e quer crescer em uma empresa que valoriza as pessoas, incentiva o aprendizado e que facilita a vida dos desenvolvedores, aqui é o seu lugar!

Acreditamos que diferentes jeitos de pensar e viver tornam nosso time mais forte. Por isso, queremos que você se sinta a vontade para se candidatar e fazer parte do nosso propósito de transformar a vida dos nossos clientes com tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

Você será responsável por:

• Primeiro contato com novos clientes: conduzir o início do relacionamento, considerando o plano de onboarding definido na negociação.
• Condução de reuniões: organizar e participar de encontros com os novos clientes para alinhamento de expectativas.
• Conhecimento do cliente: entender a fundo o cliente e os envolvidos no processo de implantação.
• Treinamento e suporte técnico: ensinar as funcionalidades do produto, repassando conhecimento de forma clara e prática.
• Engajamento e adoção da solução: estimular o uso da plataforma e garantir que o cliente perceba valor desde o início.
• Gestão da carteira de clientes: acompanhar continuamente os clientes através de WhatsApp, tickets e reuniões.
• Prevenção de cancelamentos: identificar riscos de churn antecipadamente, sinalizando ao CSM e propondo estratégias de retenção.

Por que você vai amar esse desafio?

Porque aqui ninguém cresce sozinho(a)! Nosso time é super colaborativo, sempre pronto para compartilhar conhecimento e te apoiar. Além disso, contamos com uma Universidade Corporativa para te ajudar a se desenvolver e explorar todo o seu potencial.

Requisitos e qualificações

Você conduza as atividades do dia-a-dia, será preciso que você tenha:

• Conhecimento em ferramentas de atendimento e colaboração (ex.: Google Docs, Sheets, Apresentações, Agenda; Salesforce, Zendesk);
• Noções de processos de onboarding, implantação ou suporte.
• Conhecimento em APIs e integrações básicas.
• Facilidade para condução de reuniões e treinamentos (Kickoff, alinhamentos técnicos, check-ins).

O que seria diferencial:

• Cursos e/ou certificações na área de Sucesso do Cliente;
• Conhecimento em análise de dados e indicadores;
• Estiver cursando graduação em Tecnologia, Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) e áreas correlatas;
• Conhecimento em CRM;
• Noções de regras de negócio ligadas a assinatura digital, marketplace e aplicações de comunicação via WhatsApp.

Competências Comportamentais Esperadas:

• Administração do Trabalho;
• Inteligência Emocional;
• Comunicação;
• Foco no Cliente;
• Inovação;
• Colaboração;
• Conhecimento;
• Proatividade;

Informações adicionais

Modelo de Contratação CLT

Benefícios

• Horário Flexível com jornada de 40h semanais (com núcleo das 09h às 17h), permitindo maior equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
• Home Office para você trabalhar com conforto e produtividade.
• Auxílio Home Office para garantir que você tenha os recursos necessários para desempenhar suas atividades remotamente.
• Desenvolvimento Profissional com a nossa Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, PDI, Capacitações contínuas e Feedbacks construtivos.
• Investimento em Carreira com cursos, certificações e apoio ao seu crescimento profissional.
• Cartão Flexível de Benefícios.
• Plano de Saúde Coparticipativo com opções Unimed ou PAM, com descontos práticos em folha ou no cartão flexível.
• Plano Odontológico Coparticipativo com cobertura Odontoprev, oferecendo vantagens acessíveis para cuidar de sua saúde bucal.
• Programa Amar.Elo com conteúdos semanais sobre saúde mental e emocional, para te apoiar no equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
• Apoio à Saúde Mental com terapia online acessível e com valores exclusivos para você.
• Equipamentos de Excelência para garantir que você tenha as melhores ferramentas para um desempenho de alta qualidade.
• Folga Aniversário + Voucher para celebrar seu momento com a gente!
• Happy Hours, Comemorações e Reconhecimento para promover o entrosamento e a valorização da nossa equipe.
• Gestão Premiada, trabalhe em uma empresa reconhecida por suas práticas de gestão exclusiva, com prêmios como GPTW, CMMI, FIA Employee Experience, inovação e agilidade.
• Mixtra.