ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS - ONBOARDING IMPLANTAÇÃO

Dynamox; Florianópolis; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão multibenefícios

Plano de saúde e odontológico

Convênio SESI

GoGood e Wellhub – saúde e bem-estar

Ergonomia com fisioterapeuta/osteopata

Apoio a cursos e certificações

Parcerias com EBAC e Influx

PLR e premiações por desempenho

Resumo da oferta

A Dynamox, empresa brasileira de alta tecnologia, está buscando profissional para atuar presencialmente em Florianópolis, com foco em onboarding e sucesso do cliente. O candidato conduzirá onboarding, treinamentos e acompanhamento da jornada inicial, assegurando alinhamento de expectativas e minimizando churn.

Requisitos incluem experiência em atendimento, habilidades de comunicação e capacidade de conduzir reuniões executivas.

Qualificações

• Experiência sólida com atendimento ao Cliente.
• Habilidade em conduzir reuniões executivas.
• Desejável experiência em Customer Success e estratégias de upsell/cross-sell.
• Conhecimento em onboarding de clientes e manutenção de carteira.

Responsabilidades

• Conduzir o processo de implantação e onboarding de novos clientes, garantindo alinhamento de expectativas e prazos.
• Realizar reuniões de kick-off, apresentações institucionais e treinamentos sobre a plataforma, produto ou serviço.
• Acompanhar a jornada inicial do cliente, assegurando correta utilização da solução e identificação de oportunidades de melhoria.
• Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas, facilitando comunicação e resolução de demandas.
• Desenvolver relacionamento consultivo e próximo com os clientes, promovendo engajamento e experiência positiva.
• Monitorar indicadores relacionados ao onboarding, adoção, satisfação e evolução da carteira de clientes.
• Elaborar materiais de apoio, documentações, apresentações e fluxos do onboarding.
• Identificar riscos de churn durante o processo inicial e atuar preventivamente.
• Garantir registro atualizado das informações e interações nos sistemas internos e CRM.
• Representar a voz do cliente contribuindo com melhorias contínuas nos processos, produtos e serviços.

Conhecimentos

Comunicação excelente

Condução de reuniões

Onboarding de clientes

Relacionamento consultivo

Formação académica

Marketing, Administração ou Engenharia

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Vaga presencial em Florianópolis | 44h semanais | Salário competitivo

Porque se juntar a nós:

Dynamox é uma empresa de alta tecnologia que desenvolve soluções inteligentes de monitoramento de vibração, temperatura, corrente e tensão, ajudando equipes de manutenção e confiabilidade a tornarem a indústria mais segura, eficiente e sustentável.

Hoje, somos a única empresa mundial na área de manutenção com as certificações internacionais ISO 27001, 27701, 27017 e 27018, além da ISO 9001.

Além de processos bem estruturados, acreditamos em pessoas. Aqui, você encontra um ambiente organizado, colaborativo e orientado à melhoria contínua, onde o aprendizado é incentivado e excelência faz parte do dia a dia. Valorizamos quem busca evoluir, inovar e fazer a diferença.

Principais responsabilidades do cargo:

• Conduzir o processo de Implantação e onboarding de novos clientes, garantindo alinhamento de expectativas e cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Realizar reuniões de kick-off, apresentações institucionais e treinamentos sobre a plataforma, produto ou serviço;
• Acompanhar a jornada inicial do cliente, assegurando correta utilização da solução e identificação de oportunidades de melhoria;
• Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas, facilitando comunicação e resolução de demandas;
• Desenvolver relacionamento consultivo e próximo com os clientes, promovendo engajamento e experiência positiva;
• Monitorar indicadores relacionados ao onboarding, adoção, satisfação e evolução da carteira de clientes;
• Elaborar materiais de apoio, documentações, apresentações e fluxos relacionados ao processo de onboarding;
• Identificar riscos de churn durante o processo inicial e atuar preventivamente para mitigação;
• Garantir registro atualizado das informações e interações nos sistemas internos e CRM;
• Representar a voz do cliente dentro da organização, contribuindo com sugestões de melhoria contínua dos processos, produtos e serviços.

Formação:

• Ensino superior concluído em Marketing, Administração, Engenharias ou áreas correlatas;
• Desejável conhecimento de segunda lingua (inglês ou espanhol) para interações com clientes internacionais.

Experiência:

• Experiência sólida com atendimento ao Cliente;
• Excelente comunicação interpessoal e habilidade em conduzir reuniões executivas;
• Desejavel experiência em Customer Success, estratégias de UP Sell, Cross Sell, retenção, onboarding, ongoing;
• Desejável experiência na área de Manutenção, em especial Manutenção Preditiva Monitoramento Online de Ativos.

Benefícios:

• Cartão multibenefícios: Cartão flexível, facilitando o uso para alimentação/refeição, transporte, lazer, farmácia, entre outros, onde você escolhe como e onde utilizar;
• Plano de Saúde e odontológico: Plano de saúde e odontológico para o colaborador após o período de experiência;
• Convênio SESI: Farmasesi e OdontoSesi;
• Saúde e bem-estar: Convênio GoGood e Wellhub (descontos em academias e atendimento com nutricionistas, psicólogos e outros profissionais de saúde);
• Cuidados com a ergonomia: Atendimento com fisioterapeuta/osteopata na empresa;
• Desenvolvimento profissional: Apoio ao crescimento profissional por meio de incentivo financeiro para cursos, formações e certificações;
• Parcerias: EBAC e Influx;
• Incentivos financeiros: PLR, gratificação por desempenho, gratificação pela conclusão de formações e por tempo de casa;
• Conforto e alimentação no escritório: Frutas e café à vontade, além de acesso ao Market4u e Dynamarket;
• Cultura e clima: Confraternização mensal e ambiente descontraído, sem dress code.