Implementation Success Manager - ISM (Onboarding) Trainee

Grupo TecnoSpeed ?; Brazil; Hybrid; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Horário Flexível

Home Office

Auxílio Home Office

Universidade Corporativa

Plano de Saúde Coparticipativo

Plano Odontológico Coparticipativo

Job summary

A TecnoSpeed está contratando para a área de ISM - Implementation Success Manager/Onboarding. Você acompanhará clientes desde o início da implementação, conduzindo reuniões, treinamentos e garantindo a adoção da solução com foco em retenção e satisfação.

O papel envolve conhecimento de APIs, ferramentas de atendimento (Google Docs, Salesforce, Zendesk) e colaboração com equipes internas. Contratação CLT, com benefícios e 40h semanais.

Qualifications

• Desejo de atuar na área de onboarding, implantação ou suporte.
• Noções de APIs e integrações básicas.
• Capacidade de condução de reuniões e treinamentos com clientes.
• Conhecimento de processos de onboarding e implantação.

Responsibilities

• Primeiro contato com novos clientes e início do relacionamento conforme plano de onboarding.
• Condução de reuniões para alinhamento de expectativas com clientes.
• Conhecimento profundo do cliente e dos envolvidos no processo de implantação.
• Treinamento e suporte técnico para demonstrar funcionalidades do produto.
• Engajamento e adoção da solução, estimulando uso da plataforma e percepção de valor.
• Gestão da carteira de clientes via WhatsApp, tickets e reuniões.
• Prevenção de cancelamentos e sinalização de riscos de churn ao time CSM.

Skills

Reuniões

Treinamento

Engajamento

Gestão de carteira

Retenção de churn

Education

Graduação em Tecnologia/ADS

Tools

Google Docs

Sheets

Apresentações

Agenda

Salesforce

Zendesk

Job description

Job description

Na TecnoSpeed a área de ISM - IMPLEMENTATION SUCCESS MANAGER tem como missão, apoia o cliente durante as etapas iniciais de implementação do produto, garantindo uma experiência positiva e o máximo de aproveitamento do potencial da solução mantendo o cliente em nossa carteira e evitando o churn.

Se você deseja atuar na área de ONBOARDING, tem muita curiosidade e quer crescer em uma empresa quevaloriza as pessoas, incentiva o aprendizado e que facilita a vida dos desenvolvedores, aqui é o seu lugar!

Acreditamos que diferentes jeitos de pensar e viver tornam nosso time mais forte. Por isso, queremos que você se sinta a vontade para se candidatar e fazer parte do nosso propósito de transformar a vida dos nossos clientes com tecnologia.

Main responsibilities

Você será responsável por:

• Primeiro contato com novos clientes: conduzir o início do relacionamento, considerando o plano de onboarding definido na negociação.


• Condução de reuniões: organizar e participar de encontros com os novos clientes para alinhamento de expectativas.


• Conhecimento do cliente: entender a fundo o cliente e os envolvidos no processo de implantação.


• Treinamento e suporte técnico: ensinar as funcionalidades do produto, repassando conhecimento de forma clara e prática.


• Engajamento e adoção da solução: estimular o uso da plataforma e garantir que o cliente perceba valor desde o início.


• Gestão da carteira de clientes: acompanhar continuamente os clientes através de WhatsApp, tickets e reuniões.


• Prevenção de cancelamentos: identificar riscos de churn antecipadamente, sinalizando ao CSM e propondo estratégias de retenção.

Por que você vai amar esse desafio?

Porque aqui ninguém cresce sozinho(a)! Nosso time é super colaborativo, sempre pronto para compartilhar conhecimento e te apoiar. Além disso, contamos com uma Universidade Corporativapara te ajudar a se desenvolver e explorar todo o seu potencial.

Curtiu?Então é essa é a sua chance!

Requirements and skills

Para que você conduza as atividades do dia-a-dia, será preciso que você tenha:

• Conhecimento em ferramentas de atendimento e colaboração (ex.: Google Docs, Sheets, Apresentações, Agenda; Salesforce, Zendesk);


• Noções de processos de onboarding, implantação ou suporte.


• Conhecimento em APIs e integrações básicas.


• Facilidade para condução de reuniões e treinamentos (Kickoff, alinhamentos técnicos, check-ins).

O que seria diferencial:

• Cursos e/ou certificações na área de Sucesso do Cliente;


• Conhecimento em análise de dados e indicadores;


• Estiver cursando graduação em Tecnologia, Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) e áreas correlatas;


• Conhecimento em CRM;


• Noções de regras de negócio ligadas a assinatura digital, marketplace e aplicações de comunicação via WhatsApp.

Competências Comportamentais Esperadas:

• Administração do Trabalho;


• Inteligência Emocional;


• Comunicação;


• Foco no Cliente;


• Inovação;


• Colaboração;


• Conhecimento;


• Proatividade;

Additional information

Modelo de Contratação CLT

Benefícios

• Horário Flexívelcom jornada de 40h semanais (com núcleo das 09h às 17h), permitindo maior equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.


• Home Officepara você trabalhar com conforto e produtividade.


• Auxílio Home Officepara garantir que você tenha os recursos necessários para desempenhar suas atividades remotamente.


• Desenvolvimento Profissionalcom a nossa Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, PDI, Capacitações contínuas e Feedbacks construtivos.


• Investimento em Carreiracom cursos, certificações e apoio ao seu crescimento profissional.


• Cartão Flexível de Benefícios.


• Plano de Saúde Coparticipativocom opções Unimed ou PAM, com descontos práticos em folha ou no cartão flexível.


• Plano Odontológico Coparticipativocom cobertura Odontoprev, oferecendo vantagens acessíveis para cuidar de sua saúde bucal.


• Programa Amar.Elo com conteúdos semanais sobre saúde mental e emocional, para te apoiar no equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.


• Apoio à Saúde Mentalcom terapia online acessível e com valores exclusivos para você.


• Equipamentos de Excelênciapara garantir que você tenha as melhores ferramentas para um desempenho de alta qualidade.


• Folga Aniversário+ Voucherpara celebrar seu momento com a gente!


• Happy Hours, Comemorações e Reconhecimentopara promover o entrosamento e a valorização da nossa equipe.


• Gestão Premiada,trabalhe em uma empresa reconhecida por suas práticas de gestão exclusiva, com prêmios como GPTW, CMMI, FIA Employee Experience, inovação e agilidade.


• Mixtra.