Analista de Implementação JR (Planejamento)

Omie

Brasil

On-site

BRL 28,000 - 38,000

Full time

36 hours ago

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Benefits offered by this job

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Plataforma de Saúde Mental

Telemedicina

Seguro de Vida

Benefício Farmácia

Auxílio Academia

Day Off de Aniversário

Vale‑Refeição Flexível

Auxílio Home Office

Auxílio-creche

VT e Fretado

Plataforma de Descontos

Job summary

A Omie busca profissionais para atuar na Squad de Sustentação, apoiando a área de Sucesso do Cliente com foco em Agendamentos e Planejamento. O cargo envolve gerenciar agendas dos consultores, enviar comunicações iniciais e realizar rotinas de backoffice, assegurando uma experiência organizada para clientes em implementação.

O papel não envolve treinamentos técnicos; é voltado para coordenação de agendas, onboarding, validação de dados, atendimento multicanal e suporte operacional às equipes de

Qualifications

Gosto pelo contato com clientes e resolução proativa de conflitos.
Capacidade de gerenciar alto volume diário de solicitações em múltiplos canais.
Atenção a detalhes com grandes volumes de dados operacionais; domínio de Excel (Tabelas Dinâmicas, PROCV, SOMA.SE).
Ponto focal de apoio para equipes de Implementação e Comercial, facilitando rotinas entre áreas.
Excelente comunicação verbal e escrita, boa gestão de tempo e familiaridade com ecossistemas digitais.

Responsibilities

Realizar o primeiro contato com clientes recém-vendidos garantindo o agendamento do primeiro treinamento.
Conduzir o processo de agendamento de reuniões de onboarding, garantindo assertividade e boa experiência para o cliente.
Fazer a validação de dados e informações do cliente antes dos treinamentos.
Enviar comunicações de boas-vindas e orientações iniciais.
Realizar acompanhamento com clientes que não fizeram o primeiro acesso ou não compareceram ao agendamento.
Realizar atendimentos de clientes e times internos nas ferramentas como WhatsApp, Intercom, Slack e E-mail.
Atuar em conjunto com o time de Implementação, sendo suporte operacional nas rotinas administrativas do time.
Executar rotinas administrativas de backoffice (suporte ao faturamento semanal, abertura de oportunidades e registro de compras de horas de consultoria adicionais).
Auxiliar na atualização e coleta de dados operacionais para a elaboração de relatórios de acompanhamento de capacidade e volume da equipe.
Manter atualizadas as informações nos sistemas e ferramentas internas.

Skills

Contato com clientes

Gestão de volume alto

Multicanais de comunicação

Excel avançado

CRM

Análise de dados

Tools

Excel

Intercom

Slack

E-mail

Job description

#VempraOmie

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

O Squad de Sustentação faz parte da área de Implementação, dentro da estrutura de Sucesso do Cliente. O squad atua como a base de apoio da operação, estruturado nos pilares de Agendamentos, Planejamento, Backoffice, Gestão de Riscos, Adoção Pós-Go-Live e Enablement. Nesta posição, você atuará no pilar fundamental de Agendamentos e Planejamento, sendo responsável por garantir o ritmo das agendas, o cumprimento de prazos operacionais e o envio de comunicações iniciais, assegurando uma experiência organizada e fluida para os clientes em implementação.

Nesta posição, você não será responsável pela condução de treinamentos técnicos ou reuniões de setup com o cliente, e sim pela gestão de agendas dos consultores, disparo de comunicações iniciais e rotinas de backoffice.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o primeiro contato com clientes recém-vendidos garantindo o agendamento do primeiro treinamento;
Conduzir o processo de agendamento de reuniões de onboarding, garantindo assertividade e uma boa experiência para o cliente;
Fazer a validação de dados e informações do cliente antes dos treinamentos;
Enviar comunicações de boas-vindas e orientações iniciais;
Realizar acompanhamento com clientes que não fizeram o primeiro acesso ou não compareceram ao agendamento;
Realizar atendimentos de clientes e times internos nas ferramentas como WhatsApp, Intercom, Slack e E-mail;
Atuar em conjunto com o time de Implementação, sendo suporte operacional nas rotinas administrativas do time;
Executar rotinas administrativas de backoffice (suporte ao faturamento semanal, abertura de oportunidades e registro de compras de horas de consultoria adicionais);
Auxiliar na atualização e coleta de dados operacionais para a elaboração de relatórios de acompanhamento de capacidade e volume da equipe;
Manter atualizadas as informações nos sistemas e ferramentas internas.

Requisitos e qualificações

Gostar do contato com clientes, compreender necessidades e resolver conflitos com proatividade e senso de urgência.
Capacidade de gerenciar e priorizar alto volume diário de solicitações e agendamentos, atuando em múltiplos canais simultâneos (WhatsApp, e-mail, Intercom, Slack).
Atenção aos detalhes para organizar e manipular grandes volumes de dados operacionais. Domínio de ferramentas como Excel, incluindo tabelas dinâmicas e fórmulas de cruzamento (PROCV, PROCX, SOMA.SE) para apoio a relatórios.
Atuar como ponto focal e referência de apoio para a equipe de Especialistas de Implementação e Time Comercial, facilitando as rotinas dos times e conectando demais áreas internas para destravar gargalos do cliente.
Excelente comunicação verbal e escrita, ótima gestão do tempo para manter acompanhamento contínuo sem deixar pendências e facilidade com ecossistemas digitais (CRM, agenda online, e-mails).

Diferencias:

Experiência prévia em empresas B2B SaaS, softwares de gestão (ERP), sistemas financeiros, e-commerce ou soluções de tecnologia.
Experiência em áreas de suporte operacional em Customer Success, Onboarding ou Implementação.

Informações adicionais

Benefícios para apoiar sua jornada

Saúde e bem‑estar