Customer Success Manager Sênior

Bússola Social; Brasil; Remote; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão Swile

Plano de Saúde

Conexa Plus + Psicologia Viva

Odontológico MetLife

Seguro de Vida MetLife

Day Off aniversário

Convênio Farmácia

Home office setup

Parcerias ABRH

Cursos de idiomas

Job summary

A Bússola Social procura um Customer Success Manager Sênior para gerir carteira de clientes, promovendo adoção, retenção e expansão da plataforma. O papel exige planejamento de relacionamento, capacitação e ações proativas com foco em resultados de negócio.

Você irá monitorar indicadores, manter registros atualizados e colaborar com equipes de Comercial, Produto e Suporte para melhoria contínua do produto e da experiência do cliente. Remoto 100% com contrato PJ.

Qualifications

• Pelo menos 4 anos de experiência em Customer Success, gestão de contas ou pós-venda consultivo.
• Experiência em adoção, retenção e expansão de carteira de clientes.
• Capacidade de interpretar indicadores e transformar dados em ações.
• Familiaridade com CRM e uso de IA no dia a dia de trabalho.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes, promovendo adoção, retenção e expansão de contratos.
• Planejar ações de relacionamento, comunicação e capacitação conforme necessidades do cliente.
• Monitorar engajamento, satisfação e sinais de risco, tomando ações preventivas.
• Conduzir propostas, negociações e fechamentos com foco em expansão.
• Consolidar feedbacks e colaborar com Produto, Suporte e Comercial.

Skills

Gestão de contas

Retenção de clientes

Capacitação de clientes

Análise de dados

CRM

Inteligência Artificial

Education

Administração

Comunicação

Ciências Sociais

Gestão de Projetos

Marketing

Gestão Comercial

Tools

CRM

Inteligência Artificial

Job description

SOBRE A BÚSSOLA

Somos uma Social Tech, uma startup de tecnologia criada em 2018 por pessoas apaixonadas por tecnologia e impacto social. Nosso propósito é empoderar a atuação social através da tecnologia, facilitando e potencializando os processos de organizações e investidores sociais. Somos um time colaborativo, comprometido e em constante evolução, que acredita na tecnologia como ferramenta de transformação.

SOBRE A OPORTUNIDADE

Na Bússola, construímos soluções para que organizações sociais, investidores e iniciativas de impacto gerenciem seus projetos com mais clareza. Para que isso aconteça, nossos clientes precisam usar a plataforma no dia a dia e perceber o valor que ela gera.

Como Customer Success Manager Sênior, você vai cuidar de uma carteira de clientes com o objetivo de ampliar a adoção da plataforma, reduzir cancelamentos e desenvolver oportunidades de expansão. É uma oportunidade para quem gosta de estruturar um acompanhamento proativo e escalável, transformar informações sobre os clientes em ações e acompanhar de perto o impacto do próprio trabalho nos resultados do negócio.

COMO VOCÊ VAI GERAR IMPACTO

• Gerenciar a carteira de clientes, promovendo a adoção da plataforma, a retenção e a expansão dos contratos.
• Planejar e executar ações de relacionamento, comunicação e capacitação de acordo com as necessidades de cada cliente.
• Monitorar engajamento, satisfação e sinais de risco, conduzindo ações preventivas e de recuperação.
• Identificar oportunidades de expansão e conduzir propostas, negociações e fechamentos.
• Interpretar indicadores e cruzar informações para definir prioridades e desenvolver ações.
• Manter os registros da carteira atualizados e aprimorar processos e jornadas de relacionamento.
• Consolidar feedbacks dos clientes e contribuir para melhorias no produto e na experiência, em parceria com Comercial, Produto e Suporte.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

• Pelo menos 4 anos de experiência em Customer Success, gestão de contas ou pós-venda consultivo, com atuação em adoção, retenção e expansão.
• Experiência em gestão de carteira e relacionamento com clientes em escala.
• Capacidade de interpretar indicadores, cruzar informações e transformar análises em ações.
• Experiência em comunicação e capacitação de clientes e na condução de propostas, negociações e fechamentos.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de clientes (CRM) e uso de IA no dia a dia de trabalho.
• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Ciências Sociais, Gestão de Projetos, Marketing, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.

SERÁ DIFERENCIAL

• Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas à função.
• Experiência na estruturação de jornadas digitais, automações e melhorias de processos de Customer Success.
• Experiência com Terceiro Setor, investimento social, negócios de impacto ou projetos sociais.
• Inglês ou espanhol.

ALÉM DA EXPERIÊNCIA

• Você antecipa riscos e oportunidades e propõe soluções antes de ser acionado.
• Você organiza a carteira com prioridades claras e mantém disciplina no acompanhamento.
• Você orienta suas ações por metas, avalia os resultados e ajusta o caminho quando precisa.
• Você se comunica com clareza com clientes, liderança e times internos.

FORMATO

• [100% remoto] · contrato PJ

BENEFÍCIOS

Cartão Multibenefício — Swile

Plano de Saúde — Unimed

Conexa Plus + Psicologia Viva

Plano Odontológico — MetLife

Seguro de Vida — MetLife

Day Off no mês do aniversário

Convênio Farmácia

20 dias úteis de descanso após 6 meses

Voucher para set up de home office em até 30 dias

Parceria com a ABRH

Parceria com cursos de inglês e espanhol

NOSSO PROCESSO

• Inscrição e análise do perfil
• Questionário comportamental e bate-papo com People
• Bate-papo técnico com a liderança
• Conversa final
• Proposta

Quer construir esse futuro com a gente? Trabalhamos com autonomia, colaboração e aprendizado contínuo para desenvolver tecnologia que gera impacto social.

Candidate-se e venha fazer parte dessa construção!

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