Analista de Sucesso do Cliente PL (Enablement)

Omie

Brasil

Remote

BRL 134,000 - 190,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Auxílio Home Office

Vale-Refeição

VT/Transporte

Job summary

Omie procura profissional para atuar como Enablement, garantindo a capacitação contínua e a padronização de processos no time de Customer. Será responsável por transformar dores operacionais em programas de aprendizagem, mantendo playbooks, docеmentações técnicas e rotinas de onboarding atualizadas.

Atuará como ponte entre diagnósticos operacionais da área de Customer e o desenvolvimento de processos e ferramentas nas squads, sem conduzir treinamentos técnicos sobre regras de negócio do

Qualifications

Experiência prévia em Enablement ou CS Ops e atuação em operações de atendimento/CS.
Tração em ambientes B2B SaaS ou startups de tecnologia.
Domínio de ferramentas de documentação (Notion, Confluence, Loom) e plataformas LMS.
Ótima comunicação verbal e escrita para condução de workshops e dinâmicas.
Visão de processos com capacidade de estruturar playbooks e trilhas de desenvolvimento.

Responsibilities

Estruturar e evoluir o programa de integração de novos colaboradores da área de Customer.
Trabalhar com T&D para alinhar metodologias pedagógicas e diretrizes institucionais.
Criar ferramentas, guias e metodologias para atendimento ao cliente e gestão de contas.

Skills

Didático

Facilitador

Comunicação

Organização

Autonomia

Experiência em Enablement

Education

Graduação em Administração, Comunicação/RP, Pedagogia, RH, Psicologia, Gestão/Produção, TI

Tools

CRM

Intercom

Zendesk

Notion

Confluence

Loom

LMS

Job description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Como Enablement você precisará garantir a capacitação contínua, a padronização de processos e a produtividade do time de Customer. Será o responsável por transformar dores operacionais e gaps de conhecimento em programas de aprendizagem, criando e mantendo atualizados os playbooks, documentações técnicas e rotinas de onboarding (ramp-up) para novos integrantes. Atuará como a ponte entre os diagnósticos operacionais de toda a área de Customer e o desenvolvimento comportamental, de processos e de ferramentas de todas as squads. Nesta posição, você não será responsável pela elaboração ou condução de treinamentos técnicos e funcionais sobre as regras de negócio e funcionalidades do sistema ERP/Software.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

#VempraOmie

Main responsibilities

Onboarding e Ramp-up do Time de Customer: Estruturar, gerenciar e evoluir o programa de integração de novos colaboradores de Implementação, Retenção, Engajamento e Suporte, garantindo a redução do tempo necessário para que atinjam a performance ideal.
Parceria Estratégica com T&D: Trabalhar em conjunto e constante sinergia com o time de Treinamento & Desenvolvimento (T&D), alinhando metodologias pedagógicas, integrando as trilhas de capacitação às diretrizes institucionais e aproveitando os recursos e plataformas da empresa.
Capacitação em Boas Práticas de CS e Atendimento: Criar ferramentas, guias e metodologias para apoiar e orientar o time no atendimento ao cliente em suas diferentes formas, desde a condução de reuniões e treinamentos até o acompanhamento estratégico de contas, garantindo um padrão de excelência na operação.
Gestão do Conhecimento e Playbooks: Mapear, padronizar e documentar os processos da área, mantendo uma base de conhecimento centralizada, atualizada e de fácil acesso.
Diagnóstico de Gaps de Capacitação: Analisar feedbacks e dados oriundos das frentes de Adoção, Risco, Retenção e auditorias de atendimento para identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria no time.
Capacitação em Ferramentas Operacionais: Desenhar e aplicar capacitações práticas sobre o ecossistema de ferramentas do time de Customer (CRM, ferramentas de WhatsApp, Intercom, agendas e sistemas internos).
Desenvolvimento de Soft Skills: Criar e/ou apoiar workshops e treinamentos focados em competências comportamentais essenciais para a operação (comunicação assertiva, técnicas de escuta ativa, de-escalation/contorno de objeções, gestão de tempo, negociação e consultividade).
Criação de Dashboards e Governança de Dados: Construir, alimentar e monitorar painéis de dados operacionais para acompanhar métricas de ramp-up, eficiência do time, adesão às ferramentas e impactos dos programas de capacitação.

Requirements and skills

Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação/RP, Pedagogia, Gestão de RH, Psicologia, Engenharia de Produção, Tecnologia / Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Perfil altamente didático, facilitador e empático.
Excelente comunicação verbal e escrita para condução de workshops e dinâmicas comportamentais.
Visão de processos e organização rigorosa para gestão de bases de conhecimento e documentações.
Perfil protagonista e autônomo, com capacidade de identificar necessidades, puxar frentes de trabalho e conduzir iniciativas de forma independente, desde a estruturação até a entrega.
Experiência prévia em Enablement, Treinamento & Desenvolvimento de Operações, CS Ops ou Capacitação em Atendimento/CS.
Experiência prévia em empresas B2B SaaS ou startups de tecnologia.
Domínio prático de ferramentas operacionais: CRM, plataformas de atendimento e WhatsApp (Intercom, Zendesk, etc.).
Vivência na elaboração de playbooks, guias de atendimento e trilhas de desenvolvimento de soft skills.
Domínio de ferramentas de documentação (Notion, Confluence, Loom, plataformas LMS).
Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, tabelas dinâmicas) para acompanhamento de métricas de adesão e turmas.
Automação & IA: Facilidade prática no uso de ferramentas de Inteligência Artificial (ChatGPT, Gemini, Claude, etc.) e automação de fluxos.

Diferenciais

Noções/conhecimento em linguagem SQL para consulta, extração e cruzamento de dados, além de capacidade para tratamento, manipulação e higienização de bases operacionais.
Experiência prática na construção e manutenção de dashboards e visões gerenciais em plataformas de dados/BI como Databricks, Power BI, Metabase e/ou Looker Studio.
Cursos ou certificações em Comunicação Não-Violenta (CNV), Gestão de Conflitos ou Formação de Facilitadores/Treinadores.
Vivência na realização de auditorias de qualidade (QA / Call Reviews / Chat Reviews).
Vivência na construção de queries e pipelining de dados para times de CS/Operações em Databricks.
Experiência prévia na aplicação prática de soluções de IA para automação de processos de treinamento e atendimento.

Additional information

Benefícios para apoiar sua jornada

Saúde e bem‑estar