Analista de Customer Success Manager Pleno | Digital & E-commerce

CRMbonus; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Odontologia

Vale-refeição

Auxílio Mobilidade

Seguro de vida

Day off no aniversário

Parceria com TotalPass

Job summary

A Crmbonus busca um(a) CSM Pleno para cuidar da relação com clientes do varejo com foco em canais digitais. Você será o ponto de contato de marcas que vendem por e-commerce e marketplaces, ajudando-as a usar CRM, fidelidade e incentivos para aumentar recompra, ticket médio e LTV.

O papel envolve gerenciar carteira, estruturar jornadas, conduzir reuniões de acompanhamento e acompanhar KPIs de desempenho para orientar planos de ação com a liderança.

Qualifications

• Experiência de 2 a 4 anos em Customer Success, Contas, CRM ou áreas correlatas.
• Conhecimento de jornadas do cliente, health score, planos de sucesso e churn.
• Vivência com e-commerce (VTEX, Shopify, Magento ou similares).
• Conhecimento de marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu) e gestão CRM digital.

Responsibilities

• Gerir carteira de clientes de médio e grande porte com foco em retenção e expansão.
• Apoiar clientes na estratégia de CRM digital, estruturando jornadas e campanhas.
• Conduzir reuniões e QBRs com equipes de marketing, CRM e e-commerce.
• Acompanhar métricas (LTV, recorrência, ticket médio, CAC, ROAS) e planejar ações.
• Mapear oportunidades de upsell e cross-sell com times Comercial e Produto.
• Monitorar sinais de churn e acionar planos de recuperação.

Skills

CSM Pleno

CRM

E-commerce

Omnichannel

Análise de dados

Tools

VTEX

Shopify

Magento

Loja Integrada

Power BI

Job description

Nossa área de Customer Success (Digital & E-commerce):

Buscamos uma pessoa CSM Pleno para cuidar da relação com clientes do varejo com forte atuação em canais digitais. Você será o ponto de contato de marcas que vendem por e-commerce e marketplaces, ajudando-as a usar CRM, fidelidade e incentivos para aumentar recompra, ticket médio e LTV.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Gerir uma carteira de clientes de médio e grande porte, com foco em retenção, expansão e saúde da conta.
• Apoiar os clientes na estratégia de CRM digital: estruturar e acompanhar jornadas, réguas de relacionamento e campanhas de ativação, reativação e recompra.
• Ajudar as marcas a integrar loja física, e-commerce e marketplaces em uma visão omnicanal.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e QBRs com times de marketing, CRM e e-commerce, apresentando resultados, ROAS e próximos passos, com apoio da liderança em contas mais estratégicas.
• Acompanhar indicadores de performance (receita incremental, recompra, ticket médio, engajamento, base ativa/inativa) e transformá-los em planos de ação.
• Mapear oportunidades de upsell e cross-sell e acionar os times de Comercial e Produto.
• Monitorar sinais de risco de churn e executar planos de recuperação junto à liderança.
• Levar feedbacks e demandas dos clientes para Produto, Tecnologia e Operações.
• Colaborar com o time compartilhando aprendizados e boas práticas.

Pra largar na frente, você precisa de:

• Experiência de 2 a 4 anos em Customer Success, Contas, CRM ou áreas correlatas, de preferência em varejo, tecnologia ou martech.
• Conhecimento de práticas de Customer Success: jornada do cliente, health score, planos de sucesso, gestão de churn e expansão.
• Habilidade para construir relacionamentos de confiança, gerenciar expectativas e conduzir conversas difíceis com clientes.
• Vivência com e-commerce (VTEX, Shopify, Magento, Loja Integrada ou similares).
• Conhecimento de marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu etc.) e de sua dinâmica comercial.
• Experiência com estratégias de CRM digital: segmentação, automação, régua de relacionamento, e-mail, SMS, WhatsApp e push.
• Conhecimento de métricas de varejo e retenção: LTV, recorrência, ticket médio, CAC, ROI, ROAS, churn e NPS.
• Boa capacidade de análise de dados, com Excel/Sheets intermediário a avançado.
• Boa comunicação, postura consultiva e facilidade para se relacionar com diferentes níveis hierárquicos.

Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Experiência com programas de fidelidade, cashback ou ferramentas de incentivo.
• Conhecimento de CDP, plataformas de automação (RD, Salesforce, HubSpot, Braze etc.) e noções de integrações via API.
• Vivência com varejo omnichannel ou grandes redes.
• Experiência com CRMs de CS (HubSpot, Gainsight etc.) e ferramentas de BI (Power BI, Looker ou similares).

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.