Analista de Sucesso do Cliente PL (Risco)

Omie

Brasil

On-site

BRL 89,000 - 134,000

Full time

8 days ago

Application generator

A complete application in a minute — tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Bradesco

Plano Odontológico Amil

Seguro de Vida Prudential

Auxílio Home Office

Vale-Refeição

Job summary

A Omie está buscando um Analista de Sucesso do Cliente com foco em Risco para atuar na Squad de Sustentação. O objetivo é identificar sinais de estagnação, atrito ou churn durante a implementação e agir de forma proativa para manter o cliente saudável e engajado.

Você atuará como ponte entre Implementação, Suporte, Produto e Customer Health, conduzindo casos críticos, orientando especialistas de implementação e definindo estratégias de recuperação com foco em valor para o cliente.

Qualifications

Formação superior cursando ou completa em áreas relacionadas.
Comunicação clara, empática e assertiva.
Experiência prévia em Customer Success, Onboarding, Suporte Técnico N2/N3, Retenção ou Operações de Risco.
Capacidade analítica para interpretar dados e sugerir melhorias processuais.
Domínio de Excel para análise de bases de risco (separar dados, somar, procurar).

Responsibilities

Monitorar clientes com indicadores de risco no onboarding e adotar ações preventivas.
Gerir crises e recuperar clientes insatisfeitos com plano de ação estruturado.
Articular com Product e Suporte para chamados que atrasem a implementação.
Registrar estado de clientes em risco no CRM e manter histórico de ações.
Contribuir para o mapeamento de gatilhos de alerta e fluxos de recuperação.

Skills

Comunicação clara

Autonomia

Negociação

Análise de dados

Education

Superior completo em Administração/Eng Produção/TI/Economia/Gestão Comercial

Tools

Power BI

CRM

Job description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e peloaprendizado contínuo.

O Squad de Sustentação está inserido na estrutura de Implementação, que faz parte da area de Sucesso do Cliente. Atuando como uma engrenagem central de apoio à operação, o time está expandindo suas frentes de atuação para além do backoffice e agendamento, incorporando a Gestão de Riscos, o acompanhamento Pós-Go-Live/Adoção e o Enablement. O objetivo do squad é garantir um onboarding fluido, eficiente e voltado para a rápida extração de valor, trabalhando de forma transversal com os times de Implementação, Suporte, Produto e Customer Health.Como Analista de Sucesso do Cliente com foco em Risco, você irá atuar de forma preventiva e recuperativa sobre clientes que apresentam sinais de estagnação, atrito ou risco de churn durante o processo de implementação. Esta função será o "guardião da fluidez", assumindo a gestão dos casos críticos para garantir que nenhum cliente se perca por falta de acompanhamento, ausência de contato ou falhas técnicas não resolvidas. O analista não substituirá o Especialista de Implementação nem o Suporte Técnico, mas será a ponte articuladora para destravar gargalos e devolver o cliente saudável à jornada.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

#VempraOmie

Main responsibilities

Monitorização Proativa: Identificar e atuar sobre clientes com indicadores de risco no processo de onboarding (ex: clientes preteridos, sem resposta, com inadimplência inicial ou perfil autodidata estagnado).
Gestão de Crises e Atritos: Assumir a comunicação e a recuperação de clientes em situação de insatisfação, garantindo um acompanhamento estruturado e um plano de ação claro.
Ownership de Bloqueios Técnicos: Liderar a articulação e cobrança junto de áreas como Produto, Suporte (N1/N2) para chamados técnicos que estejam a atrasar ou bloquear a implementação.
Governança de Dados: Registar e manter rigorosamente atualizado o estado dos clientes em risco no sistema (CRM), garantindo rastreabilidade e histórico de ações.
Estruturação de Processos: Contribuir ativamente, por se tratar de uma frente nova, para o mapeamento de padrões de risco, definição de gatilhos de alerta e criação dos fluxos operacionais de recuperação.
Suporte e Orientação Interna: Orientar e apoiar os Especialistas de Implementação em dúvidas táticas sobre como conduzir conversas difíceis, tratar clientes em atrito e contornar pedidos de cancelamento, fornecendo diretrizes de negociação e contorno de objeções.

Requirements and skills

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia / Sistemas de Informação, Economia, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Comunicação clara, empática e assertiva.
Resiliência para gerir conflitos e clientes em atrito.
Alta capacidade de negociação e articulação transversal (cross-team).
Proatividade e autonomia na tomada de decisão.
Experiência prévia em Customer Success, Onboarding, Suporte Técnico N2/N3, Retenção e/ou Operações de Risco.
Capacidade analítica para interpretar dados, identificar padrões de estagnação e sugerir melhorias processuais.
Organização rigorosa para gestão simultânea de múltiplos casos críticos e múltiplos canais de atendimento.
Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, CONT.SE, Concatenar. Montar Tabelas dinâmicas e criação de gráficos.) para análise de bases de risco.
Experiência prévia na construção e acompanhamento de dashboards operacionais.

Diferenciais

Noções gerais sobre ecossistema ERP, e-commerce, marketplaces e/ou APIs, facilitando a interlocução com os times de Engenharia e Desenvolvimento para destravar pendências operacionais.
Cursos ou vivência prática em técnicas de-escalation, Comunicação Não-Violenta (CNV) ou metodologias de negociação avançada.

Additional information

Benefícios para apoiar sua jornada

Saúde e bem‑estar