Customer Success Analyst (Onboarding/Integrações) - PT/ES

Asksuite; Florianópolis; Hybrid; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Plano de saúde pet

Wellhub

Flash Benefícios

Auxílio Educação mensal

Assistência Psicológica

Seguro de vida

Educação Financeira

Auxílio Mudança

Day Off de aniversário

Horários flexíveis

Job summary

A Asksuite procura um profissional para atuar no suporte e sucesso do cliente, com foco em onboarding e integração de clientes SaaS no mercado de hospitalidade. Você trabalhará com clientes nacionais e internacionais, guiando-os em processos técnicos e na ativação de canais como WhatsApp e integração com provedores.

Além de excelente comunicação, é preciso atuar em um ambiente híbrido em Florianópolis/SC, com disponibilidade de 40h semanais e fluência em Português e Espanhol.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando em qualquer área.
• Disponibilidade para atuar 40h semanais (híbrido em Florianópolis/SC).
• Português e espanhol fluentes.

Responsibilities

• Receber os clientes, nacionais e internacionais (LATAM e EMEA-ES).
• Guiar clientes em processos técnicos nos ambientes das provedoras (Portfólio Empresarial, Ads Manager META e Google Tag Manager).
• Conduzir e apoiar a integração da tecnologia nos novos canais contratados, especialmente pixel para tracking e otimização de campanhas.
• Orientar em processos de levantamento e verificação de documentação e páginas web, alinhando-se com clientes.
• Intermediar com parceiros e provedores para ativação no WhatsApp, VoIP e outros produtos.
• Prestar suporte técnico para resolução de falhas nas integrações.
• Ensinar e orientar uso inicial da plataforma e colaborar com equipes internas (Implementation Success, Customer Success, Produto e Engenharia).
• Encantar clientes com soluções e bom fluxo de ativação.
• Analisar resultados da área e buscar evolução de volume e qualidade.

Skills

Português fluente

Espanhol fluente

Comunicação

Education

Superior completo ou em curso

Job description

Sobre nós:

A Asksuite foi eleita por 7 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Sobre nós:

A Asksuite foi eleita por 7 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela! Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo:

• Receber os clientes, nacionais e internacionais (LATAM e EMEA-ES), que acabaram de contratar novos planos


• Guiar clientes em processos técnicos nos ambientes das provedoras, como Portfólio Empresarial, Ads Manager (META) e/ou Google Tag Manager;


• Conduzir e apoiar os clientes durante todo o processo de integração da nossa tecnologia nos novos canais contratados, especialmente pixel para tracking e otimização de campanhas;


• Orientar em processos de levantamento e verificação de documentação oficial e páginas web enquanto mantém alinhamentos constantes com clientes;


• Realizar intermédio com parceiros e provedores para garantir a ativação dos clientes no WhatsApp, telefonia VoIP e outros produtos.;


• Prestar suporte técnico para resolução de eventuais falhas nas integrações;


• Ter boa comunicação para ensinar e orientar o bom uso incial da plataforma, bem como colaborar com times internos como Implementation Success, Customer Success, Produto e Engenharia para garantir uma experiência fluida ao cliente;


• Encantar os clientes em cada interação, propondo soluções e garantindo um bom fluxo de ativação;


• Analisar constantemente os resultados da área e os seus próprios, buscando evoluir em volume e qualidade de sua performance.

Você vai se dar muito bem se:

• For apaixonado pelo mercado de hospitalidade, na excelência do atendimento e experiência do cliente;


• For muito comunicativo e curtir conversar e ajudar hoteleiros do Brasil e de outras regiões do mundo;


• Desejar evoluir constantemente! A Asksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, Customer Success, SaaS e integrações;


• Gosta de metas e se motiva por desafios! O dia-a-dia em uma startup é muito melhor se você gosta da adrenalina do fim do mês;


• For fanático por crescer e se desenvolver! Aqui não tem muito espaço para pessoas acomodadas, crescimento é a palavra chave! Se você tem vontade de aprender e melhorar todos os dias, estamos falando a mesma língua.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em qualquer área;


• Disponibilidade para atuar 40h semanais (híbrido em Florianópolis/SC);


• Português e espanhol fluentes.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Experiência no mercado de empresas SaaS;


• Conhecimento com ativação de WhatsApp Business API ou com provedores de WhatsApp (como Gupshup, Twilio, 360Dialog, etc.)


• Conhecimento básico sobre APIs, webhooks ou integrações


• Experiência anterior em jornada de Customer Success, com foco em onboarding ou ongoing;


• Experiência na área de Suporte;


• Habilidade de negociação.

Nosso jeito de ser:

• Somos uma empresa nova e em crescimento constante;


• Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;


• No dress code culture;


• Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;


• Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;


• Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;


• Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW


• Somos a melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;


• Plano odontológico;


• Plano de saúde pet


• Wellhub (antigo Gympass);


• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;


• Auxílio Educação mensal: até R$200,00


• Assistência Psicológica;


• Seguro de vida;


• Educação Financeira (Creditas)


• Auxílio Mudança (se necessário)


• Day Off de aniversário;


• Horários flexíveis.