Guest Service Agent

Tivoli Hotels & Resorts; São Paulo; On-site; BRL 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico e odontológico

Seguro de vida em grupo

Vale-transporte

Alimentação no local

Uniforme

Day Off (folga aniversário)

Job summary

Tivoli Mofarrej São Paulo busca profissional para atuar no Guest Service, atendendo hóspedes com cortesia, processando chamadas e fornecendo informações com alto padrão de serviço.

É essencial conhecer políticas do hotel, manter padrões da marca, gerir reclamações e documentar solicitações via Knowcross, comunicando-se com departamentos conforme necessidade.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas.
• Proficiência para comunicação em português (conversação, escrita e leitura) obrigatória.
• Proficiência para comunicação em inglês (conversação, escrita e leitura) obrigatória; outros idiomas são diferenciais.

Responsibilities

• Atender chamadas telefônicas dos hóspedes com cortesia e eficiência.
• Processar todas chamadas de acordo com requisitos estabelecidos.
• Fornecer informações e assistência aos hóspedes e visitantes.
• Manter conhecimento de políticas, procedimentos e padrões do hotel.
• Garantir padrões da marca e certificadores elevados no dia a dia.
• Antecipar necessidades dos hóspedes e responder rapidamente.

Skills

Adaptabilidade

Foco no cliente

Paixão por servir

Engajamento

Compromisso

Organização

Comunicação

Atenção aos detalhes

Education

Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas

Job description

Como membro da equipe de Guest Service do Tivoli Mofarrej São Paulo, serão parte de suas atribuições:Realizar atendimento telefônico dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;Processar todas chamadas telefônicas de acordo com os requisitos estabelecidos;Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes;Responsabilidades essenciais:Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;Processar todos chamados telefônicos dos hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes através do app Knowcross;Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;Outras atividades conforme necessidades do departamento.Habilidades Gerais:Adaptabilidade;Costumer Focus;Paixão por servir;Engajamento;Compromisso;Organização;Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.Educação:Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas.Idiomas:Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório);Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório);Proficiência em outros idiomas será um diferencial.Experiência:Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo.Regime de Contratação & benefícios:Regime contratação: CLT;Horário de trabalho: Tarde;Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala);Convênio médico e odontológico;Seguro de vida em grupo;Vale-transporte;Alimentação no local;Uniforme;Day Off (folga aniversário);Taxa de serviço (gorjeta);Vale-alimentação (Cartão Ifood);Total Pass (benefício corporativo de academias e bem-estar);Petlove (plano de saúde para pets);Tarifas especiais em hospedagem e outlets da rede.**ALERTA DE FRAUDE**Estimados Candidatos,Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.Atenciosamente,Equipe de Recrutamento & SeleçãoTIVOLI MOFARREJ SÃO PAULOAlameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.T: [phone] | E: [e-mail] Mínima: Ensino Médio (2º Grau)