Gestor WFM - Unidade Teresina - PI

Atento; Teresina; Presencial; BRL 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale Transporte

Vale refeição/alimentação

Seguro de Vida

PLR

Assistência Médica

Descripción de la vacante

A Atento está recrutando para um(a) Gestor(a) de WFM em Teresina. O profissional será responsável por cadastros de colaboradores e pela geração de escalas, assegurando conformidade com a legislação e com políticas internas.

O papel exige liderança de equipes, foco em eficiência operacional e domínio de Excel para planejamento de demanda e capacidade. O(a) candidato(a) ideal deve ter visão analítica, boa comunicação e proatividade, contribuindo para melhorias contínuas e para a padronização de

Formación

• Ensino Superior completo.
• Experiência prévia com liderança de equipes.
• Sólidos conhecimentos em rotinas de planejamento (WFM).
• Excel avançado e domínio de análise de dados.
• Perfil organizado, analítico e proativo com boa comunicação.

Responsabilidades

• Liderar equipes responsáveis pela manutenção de cadastros de colaboradores.
• Gerenciar a criação e gestão de escalas de trabalho alinhadas à legislação e acordos internos.
• Planejar operações de workforce (WFM) garantindo eficiência entre demanda e capacidade.
• Promover organização e padronização dos processos da área.
• Acompanhar indicadores e propor melhorias contínuas.
• Garantir qualidade das informações cadastrais e operacionais.
• Reuniões de alinhamento com clientes e diretoria.

Conocimientos

Liderança de equipes

WFM

Análise de dados

Boa comunicação

Proatividade

Organização

Excel avançado

Educación

Ensino Superior

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Gestor (a) de WFM (Workforce Management) responsável pelos processos de cadastro de colaboradores e geração de escalas de trabalho centralizadas, garantindo a eficiência operacional e aderência às políticas e legislações vigentes.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar as equipes responsáveis pela manutenção de cadastros de colaboradores;
• Gerenciar o processo de criação e gestão de escalas de trabalho, garantindo conformidade com legislação trabalhista e acordos internos;
• Atuar no planejamento operacional de workforce (WFM), assegurando eficiência e equilíbrio entre demanda e capacidade;
• Promover organização e padronização dos processos da área;
• Acompanhar indicadores e propor melhorias contínuas;
• Garantir a qualidade e consistência das informações cadastrais e operacionais;
• Reunião e Alinhamento com Clientes e Diretoria.

Requisitos e qualificações

Imprescindível

• Ensino Superior Completo;
• Experiência prévia com liderança de equipes;
• Perfil organizado e analítico;
• Sólidos conhecimentos em rotinas de planejamento (WFM);
• Excel avançado;
• Capacidade analítica para lidar com grandes volumes de dados e transformá-los em ações estratégicas;
• Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo.

Desejável

• Experiência prévia em contact centers ou operações de BPO;
• Experiência com programação/automação de processos.

Informações adicionais

Salário

Pretensão Salarial

Horário de trabalho

• Das 9:00 às 18:48

Jornada de Trabalho

5x2 - Folga aos sábados e domingos

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• PLR;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá/ Auxílio Transporte Escolar;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Plano PET;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho

Presencial - Área central de Teresina

Muito prazer, somos a Atento!

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

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Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?