Analista WFM SR - Unidade Teresina - PI

Atento Corporate; Teresina; On-site; BRL 42,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição/alimentação

Auxílio funeral

Auxílio creche / babá / criança comDef

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Parcerias educacionais com descontos

Plano de carreira

Bullla Saúde & Crédito

Job summary

Atento oferece vaga no setor de planejamento, com atuação presencial na unidade Teresina (PI). O cargo envolve monitorar indicadores em tempo real, dimensionar operações e acompanhar entregas para cumprir SLAs, com 220h/mês, 5x2 e benefícios diversos.

A empresa valoriza perfil analítico, comunicação eficaz e proatividade, com foco em melhorias contínuas e suporte às áreas de Operações e TI. O ambiente enfatiza desenvolvimento de carreira e uso de ferramentas como Power BI e SQL.

Qualifications

• Perfil organizado e analítico.
• Conhecimento em Planejamento/WFM.
• Conhecimento em Power BI/SQL.

Responsibilities

• Atuar no suporte às atividades de Tempo Real, acompanhando desvios e propondo ações corretivas.
• Garantir o acompanhamento e a entrega dos resultados operacionais dentro das metas estabelecidas.
• Realizar dimensionamento de operações.
• Analisar volume, TMO e outros indicadores operacionais.
• Apoiar o planejamento de capacidade e contratações.
• Monitorar resultados e sugerir melhorias.
• Participar de reuniões com gestores e clientes.
• Contribuir com projeções e cenários operacionais.

Skills

Excel avançado

Planejamento

WFM

Power BI

SQL

Boa comunicação

Proatividade

Perfil colaborativo

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

A área de planejamento é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.

Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.

• Atuar no suporte às atividades de Tempo Real, acompanhando desvios e propondo ações corretivas;
• Garantir o acompanhamento e a entrega dos resultados operacionais dentro das metas estabelecidas;
• Realizar dimensionamento de operações ;
• Analisar volume, TMO e outros indicadores operacionais;
• Apoiar o planejamento de capacidade e contratações;
• Monitorar resultados e sugerir melhorias;
• Participar de reuniões com gestores e clientes;
• Contribuir com projeções e cenários operacionais.
• Perfil organizado e analítico;
• Excel avançado;
• Conhecimento em Planejamento/WFM
• Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo.
• Conhecimento em Power BI/SQL.

Local de Trabalho: Presencial

Unidade Teresina (Área central de Teresina)

Horários de Trabalho:

A definir (Ter disponibilidade de horário)

Jornada de Trabalho

220h mês | 5x2 (Folgas Variáveis)

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;

Local de Trabalho:Unidade Teresina - Pi

Muito prazer, somos a Atento!

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?