Analista Planejamento Pleno - Unidade Teresina - PI

Atento; Teresina; Vor Ort; BRL 28.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale transporte

Vale refeição/alimentação

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Auxílio creche / criança com Deficie9

Descontos em Produtos

Assisteancia Odontolf3gica

Assisteancia Me9dica

Descontos em Academias/Pre1ticas Es-

Parcerias educacionais com descontos

Plano de carreira

Bullla Saúde & Cre9dito

Plano Pet

Zusammenfassung

A Atento está com vaga na área de planejamento, buscando profissional em Teresina para atuar no centro de comando operacional. O indicado acompanhar execução em tempo real, monitorar indicadores, apoiar tomadas de decisão e propor melhorias contínuas nos processos, com foco em SLAs e eficiência de recursos.

Requisitos incluem ensino superior em andamento, perfil analítico, Excel avançado e boa comunicação. Benefícios são ofertados, com atuação presencial na unidade de Teresina.

Qualifikationen

• Ensino Superior cursando.
• Perfil organizado e analítico.
• Excel avançado.
• Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo.

Aufgaben

• Realizar a manutenção e atualização de escalas em sistema WFM.
• Monitorar indicadores operacionais, buscando eficiência e otimização dos recursos.
• Realizar análises e controle de posições de atendimento (PAs).
• Elaborar recomendações de banco de horas conforme necessidade operacional.
• Participar de reuniões com as operações, apoiando na tomada de decisões e estratégias de dimensionamento.
• Atuar no suporte às atividades de Tempo Real, acompanhando desvios e propondo ações corretivas.
• Monitorar indicadores como TMA/TMO, pausas, volume de ligações e níveis de serviço.
• Garantir o acompanhamento e a entrega dos resultados operacionais dentro das metas estabelecidas.
• Elaborar análises e relatórios visando identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos.

Kenntnisse

Organização

Análise

Excel Avançado

Comunicação

Proatividade

Colaboração

Ausbildung

Ensino Superior cursando

Tools

Power BI

SQL

Jobbeschreibung

Descrição da vaga

A área de planejamento é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.

Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.

#VEMPRAATENTO

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a manutenção e atualização de escalas em sistema WFM.
• Monitorar indicadores operacionais, buscando eficiência e otimização dos recursos.
• Realizar análises e controle de posições de atendimento (PAs).
• Elaborar recomendações de banco de horas conforme necessidade operacional.
• Participar de reuniões com as operações, apoiando na tomada de decisões e estratégias de dimensionamento.
• Atuar no suporte às atividades de Tempo Real, acompanhando desvios e propondo ações corretivas.
• Monitorar indicadores como TMA/TMO, pausas, volume de ligações e níveis de serviço.
• Garantir o acompanhamento e a entrega dos resultados operacionais dentro das metas estabelecidas.
• Elaborar análises e relatórios visando identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos.

Requisitos e qualificações

Imprescindível:

• Ensino Superior Cursando;
• Perfil organizado e analítico;
• Excel avançado;
• Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo.

Desejável:

• Conhecimento em Power BI/SQL.

Informações adicionais

Salário

A combinar

Local de Trabalho: Presencial

Unidade Teresina (Área central de Teresina)

Horários de Trabalho:

A definir (Ter disponibilidade de horário)

Jornada de Trabalho

220h mês | 5x2 (Folgas Variáveis)

Benefícios

• Vale transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;
• Plano Pet.

Local de Trabalho: Unidade Teresina - Pi

Muito prazer, somos a Atento!

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

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