Analista Planejamento Pleno - Unidade Teresina - PI

Atento Corporate; Teresina; Vor Ort; BRL 67.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale refeição/Alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio creche/creche infantil com def

Descontos em academias

Plano de carreira

Parcerias educacionais com descontos

Zusammenfassung

Atento Teresina busca Analista de Planejamento Pleno para atuar presencialmente na unidade de Teresina, PI. O papel envolve monitoramento de indicadores, elaboração de análises e suporte às decisões táticas com foco em SLAs e eficiência de recursos.

É necessário perfil organizado, analítico e domínio em Excel, Power BI e SQL, com boa comunicação e proatividade, para colaborar com operações, TI e demais áreas. Horário a definir, regime presencial com foco em entregas e melhoria contínua.

Qualifikationen

• Perfil organizado e analítico; experiência com planejamento de operações.
• Excel avançado e domínio de análises para melhoria de processos.
• Boa comunicação, proatividade e espírito colaborativo com as áreas.
• Conhecimento em Power BI/SQL para geração de dashboards e consultas.

Aufgaben

• Realizar a manutenção e atualização de escalas em sistema WFM.
• Monitorar indicadores operacionais, buscando eficiência e otimização dos recursos.
• Realizar análises e controle de posições de atendimento (PAs).
• Elaborar recomendações de banco de horas conforme necessidade operacional.
• Participar de reuniões com as operações, apoiando na tomada de decisões e estratégias de dimensionamento.
• Atuar no suporte às atividades de Tempo Real, acompanhando desvios e propondo ações corretivas.
• Monitorar indicadores como TMA/TMO, pausas, volume de ligações e níveis de serviço.
• Garantir o acompanhamento e a entrega dos resultados operacionais dentro das metas estabelecidas.

Kenntnisse

Excel avançado

Boa comunicação

Proatividade

Colaboração

Tools

Power BI

SQL

Jobbeschreibung

Analista Planejamento Pleno - Unidade Teresina - PI

Job type: Full-time employee Full-time employee

A área de planejamento é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.

Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.

• Realizar a manutenção e atualização de escalas em sistema WFM.
• Monitorar indicadores operacionais, buscando eficiência e otimização dos recursos.
• Realizar análises e controle de posições de atendimento (PAs).
• Elaborar recomendações de banco de horas conforme necessidade operacional.
• Participar de reuniões com as operações, apoiando na tomada de decisões e estratégias de dimensionamento.
• Atuar no suporte às atividades de Tempo Real, acompanhando desvios e propondo ações corretivas.
• Monitorar indicadores como TMA/TMO, pausas, volume de ligações e níveis de serviço.
• Garantir o acompanhamento e a entrega dos resultados operacionais dentro das metas estabelecidas.
• Elaborar análises e relatórios visando identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos.
• Perfil organizado e analítico;
• Excel avançado;
• Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo.
• Conhecimento em Power BI/SQL.

Local de Trabalho: Presencial

Unidade Teresina (Área central de Teresina)

Horários de Trabalho:

A definir (Ter disponibilidade de horário)

Jornada de Trabalho

220h mês | 5x2 (Folgas Variáveis)

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;

Local de Trabalho:Unidade Teresina - Pi

• Step 3: Entrevista com o RH 3 Entrevista com o RH
• Step 4: Entrevista com a gestão 4 Entrevista com a gestão
• Step 5: Pesquisa de satisfação 5 Pesquisa de satisfação

Muito prazer, somos a Atento!

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?