Gerente De Sucesso Do Cliente

Bebeesucesso; Amparo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora de educação em Amparo-SP está em busca de um Gerente de Sucesso do Cliente. O profissional liderará a equipe responsável por garantir uma experiência excepcional para os alunos, otimizando processos de onboarding e retenção. Ele também acompanhará indicadores de sucesso e implementará melhorias contínuas nos produtos baseadas na jornada dos alunos, promovendo um ambiente dinâmico e desafiador.

Responsabilidades

• Liderar o time para garantir uma experiência excepcional para os alunos.
• Desenvolver e acompanhar a performance do time.
• Otimizar processos de onboarding e retenção dos alunos.
• Monitorar indicadores da base de dados dos alunos.
• Construir planos de ação de retenção e sucesso.
• Definir melhorias nos produtos com base na jornada do aluno.
• Implementar e acompanhar métricas de NPS, CSAT, Health Score, Churn e KPIs de sucesso do cliente.

Descrição da oferta de emprego

Gerente de Sucesso do Cliente

O gerente de sucesso do cliente lidera o time responsável por garantir uma experiência excepcional para os alunos.

Ele desenvolve e acompanha a performance do time, otimizando processos de onboarding e retenção dos alunos.

Para isso, ele monitora indicadores da base de dados dos alunos, constrói planos de ação de retenção e sucesso e define melhorias nos produtos com base na jornada do aluno.

Além disso, o gerente também implementa e acompanha métricas de NPS, CSAT, Health Score, Churn e KPIs de sucesso do cliente.

Essa é uma oportunidade de carreira incrível para alguém que deseja trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador.