Gerente de Customer Experience

Talentos True; Vitória; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em Vitória, Espírito Santo, busca um(a) líder para gestão de equipes de atendimento ao cliente. Este profissional será responsável pela performance da área, promoção de melhorias contínuas e implementações de processos inovadores. São requisitos experiência em gestão de equipes e conhecimento em CRM. Benefícios incluem plano de saúde, day off no aniversário e incentivos à atividade física.

Serviços

Plano de Saúde - Unimed

Day off - Aniversariante

Atendimento com Nutricionista

Desconto em produtos True

Incentivo mensal à atividade física

Premiação final de ano

Qualificações

• Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento e experiência em CRM de atendimento.
• Habilidade em definição e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs).

Responsabilidades

• Gerir a performance da área de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nos processos.
• Disseminar e desenvolver um relacionamento com clientes e profissionais.
• Definir e implementar a experiência ideal de sucesso do cliente.
• Mapear a jornada do cliente e propor estratégias para otimização.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Comunicação

Análise de performance (KPIs)

Automação e inovação em atendimento

Mapeamento de jornada do cliente

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Direito, Comunicação, Tecnologia e/ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você tem experiência em gestão de equipe e enxerga a inovação como caminho para gerar valor, queremos ter você conosco para construir resultados de alto impacto.💙✨

Estamos em busca de um(a) líder que será peça-chave para a excelência do nosso atendimento ao cliente. Seu desafio aqui na TRUE será gerir a performance da área, promover a melhoria contínua, desenvolver processos inovadores e garantir jornadas únicas para nossos clientes e parceiros. 🤩

Venha fazer parte!! 🧡

Main responsibilities

• Gerir a performance da área de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nos processos.
• Disseminar e desenvolver um relacionamento estratégico com clientes e profissionais da área;
• Definir e implementar a experiência ideal de sucesso do cliente, estruturando fluxos e processos que assegurem resultados e uma jornada diferenciada;
• Disseminar a cultura de melhoria contínua, acompanhando estratégias, projetos e implementando processos ágeis;
• Foco em resolução de problemas de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente;
• Comunicar e compartilhar com as equipes os indicadores de performance, resultados atuais e objetivos estratégicos;
• Garantir a execução dos fluxos de entrega de sua gestão (prazos, processos e qualidade);
• Mapear a jornada do cliente e propor estratégias para otimização da experiência.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Direito, Comunicação, Tecnologia e/ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente;
• Conhecimento e experiência em CRM de atendimento;
• Experiência em mapeamento de jornada do cliente;
• Habilidade em definição e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs).

🔹VAMOS AMAR, CASO VOCÊ TENHA:

• Conhecimento em aplicações de projetos de automação e inovação em atendimento;
• Forte habilidade de comunicação, liderança humanizada e visão orientada a resultado;
• Vivência com atendimento via WhatsApp;
• Experiência com processos ágeis e metodologias de melhoria contínua.

Additional information

BENEFÍCIOS TRUE

🩺Plano de Saúde - Unimed com internação

🎂Day off - Aniversariante

🍎Atendimento com Nutricionista

😀Desconto em produtos True

🏋️True Fitness (incentivo mensal à atividade física)

💰Premiação final de ano