Gerente De Comportamento Do Consumidor

Claro Brasil; Brasília; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de telecomunicações está buscando um profissional de Consumer Insights em Brasília. A função envolve liderar projetos que influenciam decisões, gerenciar uma equipe e garantir a qualidade dos resultados. O candidato ideal deve ter graduação e MBA em áreas correlatas, experiência em gestão de pessoas e conhecimento em análise de dados. A empresa oferece um pacote de benefícios atrativo e um ambiente de trabalho inclusivo e colaborativo.

Serviços

Jornada Flexível

Vale-Refeição e Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Auxílio para patologias graves

Auxílio ao dependente com deficiência

Benefício Farmácia

Auxílio Creche / Babá

Programa de Apoio Pessoal

Claro Running

Previdência Privada

Seguro de Vida

Combo Colaborador

Wellhub (Gympass)

Programa de Reconhecimento por tempo de casa

Qualificações

• Experiência em função relacionada ao conhecimento do consumidor ou área de negócio.
• Conhecimento avançado em métodos de coleta e análise de dados.
• Experiência em gestão de pessoas.
• Proficiência em inglês ou espanhol.

Responsabilidades

• Conduzir projetos de consumer insights de ponta a ponta.
• Apresentar recomendações claras e acionáveis.
• Gerenciar uma equipe de especialistas.

Conhecimentos

Capacidade de análise de dados

Habilidades de apresentação

Proatividade

Empatia com o consumidor

Flexibilidade

Formação académica

Graduação em Marketing, Pesquisa, Administração, Engenharia, Sociologia ou áreas afins

MBA em áreas correlatas

Ferramentas

Métodos de coleta e análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Atue na estrutura de Consumer Insights da Claro, contribuindo e influenciando a organização para que a voz do cliente seja considerada na tomada de decisões do negócio. Este profissional será responsável por mapear, identificar, interpretar, antever e acompanhar tendências, novas expressões culturais e comportamentais do consumidor, gerando um conhecimento profundo sobre padrões de comportamento humano.

O que espera do dia a dia

• Conduzir projetos de consumer insights de ponta a ponta, desde o planejamento até a apresentação, interagindo com todos os stakeholders da cadeia de geração de conhecimento sobre o consumidor;
• Garantir que os projetos estejam adequados metodologicamente, reavaliando constantemente a qualidade e assertividade dos resultados dos trackings e projetos ad hoc;
• Apresentar recomendações claras e acionáveis em estudos realizados, incluindo medições estratégicas como Imagem e Saúde de Marca, Comunicação, Desenvolvimento de Novos Produtos e Serviços, Pricing e Experiência do Cliente;
• Combinar e contextualizar dados de experiência do cliente com dados operacionais para identificar a causa raiz das oportunidades apontadas pela Voz do Cliente;
• Fomentar discussões sobre a aplicação dos aprendizados com os times de negócio;
• Realizar apresentações regulares de resultados para áreas matriciais e regionais;

Gerenciar uma equipe de especialistas, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho. Buscamos alguém que :

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial

• Residir em São Paulo;
• Graduação em Marketing, Pesquisa, Administração, Engenharia, Sociologia, ou áreas afins;
• MBA em áreas correlatas;
• Experiência em função relacionada ao conhecimento do consumidor ou área de negócio;
• Conhecimento avançado em métodos de coleta e análise de dados, tanto em técnicas tradicionais de pesquisa quanto em novos modelos de geração de conhecimento;
• Experiência em gestão de pessoas;
• Proficiência em inglês ou Espanhol;
• Interesse pelo setor de tecnologia e telecomunicações;
• Interesse genuíno em conhecer as pessoas a fundo;
• Proatividade na busca de tendências e mudanças no mercado;
• Capacidade de buscar informações inexploradas;
• Nível de comprometimento e senso de "dono";

Informações adicionais

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche / Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass);
• Meu Pet Club;
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

E muito mais! Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!