Gerente de Atendimento

OFTALMED - Hospital da visão; Brasília; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de carreira

Treinamento profissional

Resumo da oferta

OFTALMED - Hospital da visão procura um(a) gestor(a) de atendimento ao cliente para liderar a equipe, definir metas e garantir excelente qualidade no serviço prestado. O perfil envolve desenvolver scripts, fluxos de trabalho e SOPs, além de treinar e motivar coordenadores e supervisores.

O candidato ideal terá forte foco em melhoria contínua, capacidade analítica para monitorar KPIs e habilidade de conduzir mudanças para elevar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Capacidade de definir KPIs e metas de desempenho.
• Habilidade em desenvolver scripts e fluxos de atendimento.
• Foco em melhoria contínua e qualidade do serviço.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente garantindo eficiência e qualidade.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho e metas.
• Liderar, motivar e desenvolver coordenadores e supervisores.
• Desenvolver SOPs, scripts e fluxos de trabalho.
• Treinar a equipe e promover melhoria contínua.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Análise de KPIs

Comunicação eficaz

Descrição da oferta de emprego

Gerenciar a equipe responsável pelo atendimento ao cliente, garantindo a eficiência operacional, a satisfação do cliente e a entrega de resultados ou produtos de alta qualidade.

• Apoiar a direção no desdobramento dos objetivos estratégicos mapeados a partir do cumprimento do fluxo operacional do serviço,
• Liderar, motivar e inspirar coordenadores e supervisores e os demais membros da equipe atendimento ao cliente,
• Definir indicadores e metas para acompanhar o desempenho individual e coletivo, além de oferecer suporte e orientação para a equipe quando necessário,
• Monitorar e analisar e indicadores de desempenho, como tempos de resposta, taxas de resolução de problemas e índices de satisfação do cliente.
• Desenvolver e implementar processos eficientes de atendimento ao cliente,
• Desenvolver e implementar a criação de scripts, protocolos de atendimento, fluxos de trabalho e procedimentos operacionais padrão (POPs).
• Garantir que a equipe de atendimento esteja adequadamente treinada e desenvolvida para lidar com diversas situações e necessidades dos clientes.
• Identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento.