COORDENADOR OPERACIONAL

Grupo Orbenk; São Paulo; Presencial; BRL 112 000 - 201 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Orbenk busca um profissional para atuar como o principal ponto de contato entre a empresa e o cliente, garantindo relacionamento próximo, transparente e estratégico. O objetivo é alinhar expectativas, apresentar resultados e manter a satisfação do cliente, assegurando comunicação clara e eficaz.

As responsabilidades incluem conduzir reuniões periódicas, acompanhar a operação diária, monitorar SLAs e conformidades contratuais, liderar ações de melhoria, analisar KPIs e apoiar lideranças

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato entre a empresa e o cliente, garantindo relacionamento próximo, transparente e estratégico.
• Conduzir reuniões periódicas com o cliente para alinhamento de expectativas, apresentação de resultados e definição de planos de ação.
• Elaborar e apresentar materiais executivos (PowerPoint) com indicadores, status operacional, melhorias implementadas e resultados do contrato.
• Acompanhar diariamente a operação, garantindo a execução dos serviços conforme padrões estabelecidos, SLAs e requisitos contratuais.
• Monitorar e tratar não conformidades, atuando de forma rápida e assertiva na identificação de causas e implementação de ações corretivas e preventivas.
• Analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo melhorias contínuas para aumento de eficiência, qualidade e redução de custos.
• Realizar gestão de vagas, acompanhando abertura, fechamento, dificuldades de recrutamento e garantindo o dimensionamento adequado das equipes.
• Acompanhar a efetividade operacional das equipes em campo, assegurando cumprimento de processos, utilização correta de recursos e aderência aos padrões de qualidade.
• Apoiar e orientar lideranças operacionais (supervisores e encarregados), garantindo alinhamento com as diretrizes do contrato e da empresa.
• Realizar visitas frequentes às unidades do cliente, assegurando proximidade com a operação e identificação de oportunidades de melhoria.
• Garantir o cumprimento de processos, normas internas, requisitos legais e padrões de qualidade (incluindo práticas de facilities).

Descrição da oferta de emprego

• Atuar como principal ponto de contato entre a empresa e o cliente, garantindo um relacionamento próximo, transparente e estratégico.
• Conduzir reuniões periódicas com o cliente para alinhamento de expectativas, apresentação de resultados e definição de planos de ação.
• Elaborar e apresentar materiais executivos (PowerPoint) com indicadores, status operacional, melhorias implementadas e resultados do contrato.
• Acompanhar diariamente a operação, garantindo a execução dos serviços conforme padrões estabelecidos, SLAs e requisitos contratuais.
• Monitorar e tratar não conformidades, atuando de forma rápida e assertiva na identificação de causas e implementação de ações corretivas e preventivas.
• Analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo melhorias contínuas para aumento de eficiência, qualidade e redução de custos.
• Realizar gestão de vagas, acompanhando abertura, fechamento, dificuldades de recrutamento e garantindo o dimensionamento adequado das equipes.
• Acompanhar a efetividade operacional das equipes em campo, assegurando cumprimento de processos, utilização correta de recursos e aderência aos padrões de qualidade.
• Apoiar e orientar lideranças operacionais (supervisores e encarregados), garantindo alinhamento com as diretrizes do contrato e da empresa.
• Realizar visitas frequentes às unidades do cliente, assegurando proximidade com a operação e identificação de oportunidades de melhoria.
• Garantir o cumprimento de processos, normas internas, requisitos legais e padrões de qualidade (incluindo práticas de facilities).