Auxiliar Administrativoa - Sp

Hospital Santa Rosa; Bauru; Presencial; BRL 45 000 - 73 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Hospital Santa Rosa, localizado em São Paulo, busca um Supervisor de Atendimento para liderar a equipe e garantir a excelência no atendimento ao cliente.

Você será responsável por monitorar desempenho, conduzir treinamentos, resolver reclamações e colaborar com vendas/logística para atender às necessidades dos clientes.

Perfil exige liderança, boa comunicação e foco em resultados, com experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento.

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ou áreas correlatas.
• Habilidade de liderança e comunicação efetiva.
• Capacidade de analisar métricas de desempenho e identificar melhorias.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento garantindo padrões de qualidade e eficiência.
• Monitorar e avaliar desempenho por meio de métricas e indicadores.
• Conduzir treinamentos para aprimorar competências da equipe.
• Resolver questões complexas e reclamações de clientes com soluções satisfatórias.
• Desenvolver e implantar processos para aumentar produtividade e eficiência.
• Colaborar com vendas, logística e outras áreas para atender as necessidades dos clientes.
• Preparar relatórios periódicos de desempenho e propor ações.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação efetiva

Gestão de equipes

Análise de métricas

Foco em resultados

Descrição da oferta de emprego

O Supervisor(a) de Atendimento será responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência nas interações e a satisfação dos clientes. As principais atividades incluem:Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que todos os colaboradores cumpram os padrões de qualidade e eficiência estabelecidos. Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, por meio de análises de métricas e indicadores, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário. Elaborar e conduzir treinamentos e capacitações para a equipe, visando o aprimoramento contínuo das habilidades de atendimento e a atualização sobre produtos e serviços. Resolver questões complexas e atender a reclamações de clientes de maneira eficaz, buscando sempre uma solução satisfatória e mantendo o foco na experiência do cliente. Desenvolver e implementar processos e procedimentos para otimizar o atendimento e aumentar a produtividade da equipe. Manter um bom relacionamento entre os membros da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas e logística, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma integrada e eficiente. Analisar feedbacks de clientes e colaboradores, sugerindo melhorias para os serviços prestados e para o ambiente de trabalho. Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe de atendimento, apresentando resultados e propostas de ações a serem tomadas à gerência. O profissional deve possuir habilidades de liderança, comunicação efetiva e ser orientado para resultados, além de experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ou áreas correlatas.

Formação Acadêmica:

Não informado