GERENTE ATENDIMENTO CLIENTE SR

Otis Elevator Co.; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de elevadores está buscando um Gerente de Customer Experience para liderar estratégias que garantam a melhor experiência para os clientes. Este profissional será responsável por coordenar equipes, analisar indicadores de satisfação e promover uma cultura centrada no cliente. É necessário ter formação superior em Administração ou Marketing e experiência em gestão de experiência do cliente. A empresa é comprometida com a igualdade de oportunidades e oferece um ambiente de trabalho inclusivo.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente ou atendimento.
• Conhecimento de métricas de satisfação.
• Perfil proativo com foco em melhoria contínua.

Responsabilidades

• Desenvolver e monitorar a estratégia de experiência do cliente.
• Analisar indicadores de satisfação e propor ações corretivas.
• Liderar treinamentos relacionados à experiência do cliente.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Gestão de equipes

Capacidade analítica

Inovação

Formação académica

Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Resumo do cargo

O Gerente de Customer Experience é responsável por liderar estratégias e iniciativas que garantam a melhor experiência possível para os clientes em todos os pontos de contato com a empresa. Atua como principal elo entre o cliente e as áreas internas, buscando otimizar processos, aumentar a satisfação e fidelização, e promover uma cultura centrada no cliente.

Principais responsabilidades

• Desenvolver, implementar e monitorar a estratégia de experiência do cliente alinhada aos objetivos da empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos do atendimento e serviço.
• Coordenar equipes multidisciplinares para garantir a entrega de um atendimento de excelência.
• Analisar indicadores de satisfação, KPIs e propor ações corretivas e preventivas.
• Promover a cultura centrada no cliente dentro da organização, engajando diferentes áreas.
• Gerenciar feedbacks e reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes para problemas identificados.
• Realizar pesquisas de mercado e concorrência para identificar tendências e melhores práticas.
• Apresentar relatórios e insights para a alta gestão, suportando decisões estratégicas.
• Liderar treinamentos e capacitações relacionados à experiência do cliente com seu time.
• Responsável pela supervisão da linha direta de atendimento ao cliente, que funciona 7 dias por semana e 24 horas por dia.

Requisitos

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente, atendimento, ou áreas afins.
• Conhecimento de ferramentas de CRM (desejável) e métricas de satisfação.
• Habilidade em liderança, comunicação e gestão de equipes.
• Capacidade analítica e orientação para resultados.
• Perfil proativo, com foco em inovação e melhoria contínua.

Diferenciais

• Experiência em ambientes digitais e omnichannel.
• Conhecimento em design thinking e metodologias ágeis.
• Inglês & Espanhol avançados.

Otis é uma empresa global e comprometida com a igualdade de oportunidades. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas para emprego sem regard a raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status de veterano, conforme a legislação aplicável. Para solicitar acomodação no preenchimento de um formulário de candidatura devido a necessidade especial ou deficiência, entre em contato pelo e-mail [e-mail].

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