Executivo de atendimento

TK Consultoria e Seleçao Profissional; Joinville; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TK Consultoria e Seleção Profissional procura Executivo de Atendimento para atuar como elo entre clientes e a equipe de produtos, assegurando interações eficientes e alinhadas aos valores da empresa.

O profissional será responsável por gerenciar carteira de clientes, atender demandas, intermediar entre clientes e equipe interna, identificar necessidades de novos serviços e contribuir para a melhoria de processos de atendimento, visando elevar a satisfação e retenção de clientes.

Qualificações

• Atendimento multicanal com foco em chat, e-mail e redes sociais.
• Conhecimento básico de análise de dados e geração de relatórios de performance.
• Habilidade para resolver conflitos e negociar soluções.
• Perfil comercial, comunicativo e organizado.
• Proatividade e facilidade de relacionamento com clientes e equipe.

Responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes.
• Atender demandas e acompanhar pendências.
• Fazer a interface entre clientes e a equipe interna.
• Identificar necessidades e oportunidades de novos serviços.
• Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento multicanal

Análise de dados

Resolução de conflitos

Negociação

Proatividade

Formação académica

Certificação em gestão de atendimento ao cliente

Ferramentas

Word

Excel

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Executivo de Atendimento que seja apaixonado por oferecer experiências excepcionais ao cliente. Você será o elo entre nossos usuários e a equipe de produtos, garantindo que cada interação seja eficiente, empática e alinhada aos valores da empresa.

Responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes
• Atender demandas e acompanhar pendências
• Fazer a intertace entre clientes e equipe interna
• Identificar necessidades e oportunidades de novos serviços
• Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento

Perfil

• Perfil comercial, comunicativo e organizado
• Proatividade e facilidade de relacionamento
• Conhecimento básico de Word e Excel
• Experiência com atendimento multicanal (chat, e-mail, redes sociais)
• Conhecimento em análise de dados e relatórios de performance
• Certificação em gestão de atendimento ao cliente
• Habilidade em resolução de conflitos e negociação

Resultados Esperados

• Aumento de 15% no índice de satisfação do cliente (NPS)
• Redução de 20% no tempo médio de resolução de chamados
• Melhoria de 10% na taxa de primeira resposta
• Contribuição para a otimização de processos internos de atendimento, gerando economia de tempo e recursos
• Impacto direto na fidelização e retenção de clientes, refletindo em crescimento de receita recorrente