Executivo De Atendimento

Tk Consultoria E Seleçao Profissional; Joinville; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

A TK Consultoria e Seleção Profissional procura Executivo de Atendimento para atuar como elo entre clientes e a equipe de produtos, assegurando interações eficientes e alinhadas aos valores da empresa.

O profissional será responsável por gerenciar carteira de clientes, atender demandas, intermediar entre clientes e equipe interna, identificar necessidades de novos serviços e contribuir para a melhoria de processos de atendimento, visando elevar a satisfação e retenção de clientes.

Qualifications

• Atendimento multicanal com foco em chat, e-mail e redes sociais.
• Conhecimento básico de análise de dados e geração de relatórios de performance.
• Habilidade para resolver conflitos e negociar soluções.
• Perfil comercial, comunicativo e organizado.
• Proatividade e facilidade de relacionamento com clientes e equipe.

Responsibilities

• Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes.
• Atender demandas e acompanhar pendências.
• Fazer a interface entre clientes e a equipe interna.
• Identificar necessidades e oportunidades de novos serviços.
• Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento.

Skills

Atendimento multicanal

Análise de dados

Resolução de conflitos

Negociação

Proatividade

Education

Certificação em gestão de atendimento ao cliente

Tools

Word

Excel

Job description

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Executivo de Atendimento que seja apaixonado por oferecer experiências excepcionais ao cliente. Você será o elo entre nossos usuários e a equipe de produtos, garantindo que cada interação seja eficiente, empática e alinhada aos valores da empresa.

Responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes
• Atender demandas e acompanhar pendências
• Fazer a intertace entre clientes e equipe interna
• Identificar necessidades e oportunidades de novos serviços
• Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento

Perfil

• Perfil comercial, comunicativo e organizado
• Proatividade e facilidade de relacionamento
• Conhecimento básico de Word e Excel
• Experiência com atendimento multicanal (chat, e-mail, redes sociais)
• Conhecimento em análise de dados e relatórios de performance
• Certificação em gestão de atendimento ao cliente
• Habilidade em resolução de conflitos e negociação

Resultados Esperados

• Aumento de 15% no índice de satisfação do cliente (NPS)
• Redução de 20% no tempo médio de resolução de chamados
• Melhoria de 10% na taxa de primeira resposta
• Contribuição para a otimização de processos internos de atendimento, gerando economia de tempo e recursos
• Impacto direto na fidelização e retenção de clientes, refletindo em crescimento de receita recorrente