Assistente de Customer Success | Help Desk Jr.

IT Works; Barueri; On-site; BRL 33,480 - 55,800; Full time

Job summary

A Cooperflora está em busca de um(a) Assistente de Helpdesk em São Paulo. O profissional será responsável por oferecer um atendimento consultivo e eficiente aos clientes, garantindo a qualidade do suporte prestado.

As principais responsabilidades incluem gerenciar solicitações por múltiplos canais, realizar triagem técnica e acompanhar chamados até a resolução. Valorizamos candidatos com foco no cliente e boa capacidade de comunicação.

Qualifications

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte.
• Conhecimento básico na área fiscal ou tributária.
• Familiaridade com plataformas de atendimento.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por chat, e‑mail, WhatsApp e telefone.
• Registrar, classificar e acompanhar solicitações através do sistema de tickets.
• Executar troubleshooting inicial dos módulos e funcionalidades da plataforma.

Skills

Comunicação verbal e escrita

Organização

Solução de problemas

Capacidade de lidar com múltiplas demandas

Education

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas

Tools

Movidesk

Sistemas de tickets

CRM

Job description

Estamos em busca de um(a) Assistente de Helpdesk para garantir uma experiência de atendimento ágil, consultiva e eficiente aos nossos clientes.

Se você possui perfil analítico, gosta de solucionar problemas e tem paixão por atendimento ao cliente, essa oportunidade pode ser para você.

Aqui, você será responsável por realizar o atendimento e a triagem inicial das demandas, prestando suporte aos clientes, identificando necessidades, direcionando solicitações para as áreas responsáveis e acompanhando os chamados até sua resolução.

Seu papel será essencial para assegurar a qualidade da experiência do cliente, promovendo agilidade no atendimento, organização dos processos e excelência no suporte prestado.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais, como chat, e‑mail, WhatsApp e telefone;
• Registrar, classificar e acompanhar solicitações através do sistema de tickets;
• Realizar a triagem técnica das demandas recebidas, identificando a melhor tratativa para cada situação;
• Executar troubleshooting inicial dos módulos e funcionalidades da plataforma;
• Direcionar demandas para áreas internas, como Tributário, Programação e Customer Success, quando necessário;
• Acompanhar as solicitações até sua conclusão, garantindo retorno e atualização constante ao cliente;
• Manter registros completos e organizados de todos os atendimentos realizados;
• Gerenciar e priorizar a fila de atendimento conforme critérios de urgência e impacto;
• Apoiar o time de Customer Success na condução de demandas relacionadas à jornada do cliente;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas;
• Conhecimento básico na área fiscal ou tributária;
• Familiaridade com sistemas de tickets, CRM ou plataformas de atendimento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

Diferenciais

• Experiência com Movidesk;
• Vivência em Customer Success;
• Experiência em empresas SaaS;
• Conhecimento em sistemas fiscais ou tributários;
• Experiência com atendimento a clientes B2B;
• Familiaridade com processos de suporte técnico e gestão de chamados.

Perfil esperado

• Profissional com forte foco no cliente e excelência no atendimento;
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
• Organização, responsabilidade e senso de urgência;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;
• Proatividade e comprometimento com a qualidade das entregas.