Assistente Administrativo

Randstad Brasil Recursos Humanos Ltda.; São José; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Randstad Brasil Recursos Humanos Ltda. procura um profissional dinâmico para atuar como o principal ponto de contato com clientes, monitorando toda a jornada do pedido desde o início até a conclusão.

O objetivo é garantir excelência operacional e uma experiência positiva para a carteira de clientes. O(a) candidato(a) ideal possui formação na área, experiência em atendimento e em gestão de pedidos, além de domínio de CRM e Excel para análises e relatórios.

Qualifications

• Graduação concluída ou em andamento em Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, customer success, pós-venda ou gestão de pedidos (order management).
• Domínio de ferramentas de gestão de chamados/CRM e pacote Office (especialmente Excel para análise de métricas e relatórios).

Responsibilities

• Gerenciar o ciclo completo dos pedidos, acompanhando desde o recebimento até a entrega.
• Comunicar-se e alinhar‑se com operações, logística, comercial e financeiro.
• Construir e manter relacionamento com clientes, atuando como ponto focal e parceiro estratégico.
• Atuar na resolução de chamados, dúvidas e reclamações, buscando fidelização.
• Coletar feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria.
• Acompanhar SLA, CSAT e tempo de resposta, gerando relatórios de desempenho.

Skills

Atendimento ao cliente

Gestão de pedidos

Análise de métricas

Education

Administração de Empresas

Engenharia de Produção

Marketing

Comunicação

Tools

CRM

Excel

Job description

Sobre a Função

Buscamos um profissional dinâmico e orientado a resultados para atuar como o principal ponto de contato dos nossos clientes. Nesta função, você será responsável por acompanhar toda a jornada do pedido — do início à conclusão —, assegurando excelência operacional, alinhamento com áreas internas e uma experiência positiva e resolutiva para a carteira.

Principais Responsabilidades

• Gestão e Acompanhamento do Pedido: Monitorar o ciclo completo das solicitações dos clientes até a entrega final, garantindo cumprimento de prazos e alinhamento de expectativas.
• Interface Interna: Articular e colaborar ativamente com as equipes internas (operações, logística, comercial e financeiro) para destravar processos e viabilizar entregas com alto padrão de qualidade.
• Relacionamento e Sucesso do Cliente: Construir e cultivar relações sólidas e de longo prazo, posicionando-se como ponto focal e parceiro estratégico do cliente.
• Resolução Proativa de Demandas: Atuar de forma rápida e eficiente na gestão de chamados, dúvidas e eventuais reclamações, transformando atritos em oportunidades de fidelização.
• Voz do Cliente e Melhoria Contínua: Coletar e estruturar feedbacks de clientes para identificar gargalos operacionais e novas oportunidades de negócio.
• Indicadores e Relatórios: Acompanhar métricas de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta) e elaborar relatórios periódicos de desempenho para reporte à liderança.

Requisitos e Qualificações

• Formação Acadêmica: Graduação concluída ou em andamento em Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência: Vivência anterior em atendimento ao cliente, Customer Success, pós-venda ou gestão de pedidos (order management).
• Habilidades Técnicas: Domínio de ferramentas de gestão de chamados/CRM e pacote Office (especialmente Excel para análise de métricas e relatórios).

Competências e Perfil Desejado

• Orientação para o Cliente & Comunicação: Excelente relacionamento interpessoal, capacidade de escuta ativa e clareza na comunicação verbal e escrita.
• Proatividade e Resiliência: Foco em solução de problemas, postura resolutiva e facilidade para lidar com cenários sob pressão ou imprevistos.
• Organização e Disciplina: Gestão eficiente de tempo, foco em prioridades e rigor no acompanhamento de tarefas e processos.