Assistente de Relacionamento B2C

Grupo Somapay; Fortaleza; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Grupo Somapay busca profissional para atuar na operação de atendimento, com foco em relacionamento, empatia e solução de problemas para clientes pessoa física.

O objetivo é assegurar uma experiência fluida, resolutiva e positiva em cada interação, contribuindo para a satisfação e retenção dos clientes, com atendimento via chat, e-mail e chamados, e acompanhamento de ciclos de tickets até a solução.

Qualifications

• Habilidades de relacionamento com clientes e empatia para entender necessidades
• Capacidade de resolver dúvidas e problemas com foco no primeiro contato
• Boa comunicação escrita e verbal, com atuação multicanal

Responsibilities

• Atendimento receptivo e ativo a pessoas físicas via chat, e-mail e chamados, com foco na escuta ativa e na resolução no primeiro contato
• Gestão de chamados e incidentes do início ao fim, com priorização e escalonamento quando necessário
• Acompanhamento de metas e SLAs, com foco em agilidade e qualidade da operação
• Identificação da raiz de dúvidas e problemas, propondo melhorias de processos ou do produto
• Garantia de qualidade da experiência do cliente, alinhando-se aos indicadores de satisfação

Skills

Relacionamento com clientes

Empatia

Resolução de problemas

Atendimento multicanal

Comunicação

Tools

Chat

E-mail

Ticketing system

Job description

Buscamos uma pessoa focada em relacionamento, empatia e solução de problemas para integrar nossa operação de atendimento. Seu objetivo principal será garantir uma experiência fluida, resolutiva e positiva em cada interação com nossos clientes pessoa física, assegurando agilidade no suporte e contribuindo diretamente para os resultados de satisfação e retenção.

Principais responsabilidades e atribuições:

• Atendimento consultivo e suporte multicanal: Realizar atendimento receptivo e ativo a pessoas físicas via chat, e-mail e chamados, com foco na escuta ativa e na resolução no primeiro contato;
• Gestão de chamados e incidentes: Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar o ciclo de vida dos tickets até a solução final, atuando junto a áreas internas quando necessário;
• Acompanhamento de metas e SLAs: Monitorar prazos e tempos de resposta/resolução acordados, mantendo os padrões de agilidade e qualidade exigidos pela operação;
• Identificar a causa raiz de dúvidas e problemas frequentes, propondo melhorias de processos ou do produto para aprimorar a jornada do cliente;
• Garantia de qualidade da experiência: Atuar alinhado aos indicadores de satisfação da base, transformando atritos operacionais em fidelização.