Especialista Salesforce I (Backoffice Franqueado) – Grupo Boticário – Home Office

Grupo Boticário; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de cosméticos reconhecida está em busca de um Especialista Salesforce I para trabalhar em home office no Rio de Janeiro. O profissional atuará no desenho de soluções de alta performance, desenvolvimento customizado utilizando Apex e Lightning Web Components, além de colaborar com equipes multidisciplinares. Espera-se que tenha experiência em Service Cloud e otimize a performance das soluções, liderando melhorias contínuas. A oportunidade oferece grande desafio técnico e colaboração em inovação.

Qualificações

• Domínio avançado das funcionalidades da Service Cloud.
• Experiência em desenhar soluções de atendimento robustas.
• Histórico comprovado no desenvolvimento de soluções complexas.

Responsabilidades

• Projetar soluções Salesforce escaláveis em colaboração com a equipe.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua para sistemas Salesforce.
• Colaborar com equipes multidisciplinares para sucesso nas integrações.

Conhecimentos

Implementação de Casos

Desenvolvimento com Apex

Experiência em Service Cloud

Integração de sistemas

Otimização de performance

Ferramentas

Salesforce

Visualforce

Lightning Web Components

Descrição da oferta de emprego

Especialista Salesforce I (Backoffice Franqueado) – Grupo Boticário – Home Office

Responsabilidades e Atribuições

Desenho de Soluções de Alta Performance

Projetar e colaborar ativamente com Tech Lead e Arquitetos no desenho de soluções Salesforce robustas, escaláveis e de alta performance;

Garantir que as soluções estejam alinhadas às melhores práticas da plataforma, com foco estratégico em arquitetura de dados, segurança da informação e usabilidade otimizada para o usuário final.

Desenvolvimento Customizado Avançado

Desenvolver funcionalidades customizadas complexas e de alto desempenho, utilizando com maestria Apex, Visualforce, Lightning Web Components (LWC) e outras tecnologias avançadas da plataforma Salesforce;

Criar soluções inovadoras para atender requisitos de negócio desafiadores.

Domínio Estratégico da Configuração Declarativa

Dominar e aplicar estrategicamente o arsenal de ferramentas declarativas da Salesforce (como Flows, regras de validação, layouts de página dinâmicos e campos personalizados) para construir, otimizar e automatizar funcionalidades;

Priorizar soluções low-code de forma inteligente para maximizar a agilidade, manutenibilidade e performance da plataforma.

Liderança em Melhoria Contínua e Resolução de Problemas Críticos

Liderar iniciativas de melhoria contínua para os sistemas Salesforce em produção;

Realizar análises proativas de desempenho, otimizar processos e atuar com expertise na resolução avançada de incidentes e problemas complexos, incluindo o diagnóstico preciso de causa raiz e a implementação de soluções definitivas e de contorno eficazes.

Colaboração e Integração Multidisciplinar Estratégica

Colaborar ativamente e de forma estratégica com equipes multidisciplinares, incluindo desenvolvimento de outros sistemas, segurança da informação, arquitetura de soluções, produtos e diversas áreas de negócio;

Garantir a coesão técnica, o alinhamento funcional e o sucesso das integrações e das soluções Salesforce no ecossistema da empresa.

Guardião da Plataforma e Referência Técnica

Atuar como guardião das melhores práticas de desenvolvimento e arquitetura na plataforma Salesforce;

Servir como referência técnica para a equipe, disseminando conhecimento, promovendo a eficiência, a qualidade do código, a segurança e a adoção de soluções inovadoras e sustentáveis.

Revisão de Código e Mentoria Técnica

Liderar e participar ativamente de revisões de código (PRs), fornecendo feedback técnico detalhado e construtivo;

Garantir a aderência rigorosa aos padrões de desenvolvimento, performance, segurança e melhores práticas da Salesforce, além de mentorar outros desenvolvedores para elevar o nível técnico da equipe.

Requisitos e Qualificações

Domínio Avançado das Funcionalidades da Service Cloud

Experiência profunda na implementação e customização de Casos (gerenciamento, atribuição, escalonamento, marcos, entitlements), Salesforce Knowledge (ciclo de vida, categorias, versionamento), Omni-Channel (configuração de roteamento, presença, capacidade), Console de Atendimento (layouts, utilitários customizados) e Experience Cloud para portais de autoatendimento.

Desenvolvimento Específico para Service Cloud

Histórico comprovado no desenvolvimento de soluções complexas utilizando Apex (Triggers, Batches, Classes), Lightning Web Components (LWC) e Visualforce para estender e personalizar funcionalidades da Service Cloud, como automações de processos de atendimento, componentes para o console e integrações de UI.

Arquitetura de Soluções de Atendimento ao Cliente

Experiência em desenhar soluções de atendimento robustas e escaláveis, otimizar a experiência do agente e do cliente, definir modelos de dados eficientes para suporte e garantir o alinhamento com KPIs de atendimento (SLAs, FCR, CSAT).

Integrações Complexas no Ecossistema de Atendimento

Vivência na integração da Service Cloud com sistemas externos críticos para o atendimento, como plataformas de telefonia (CTI), canais de mensagens (Email, Chat, WhatsApp), sistemas legados/back-office e ferramentas de monitoramento, utilizando APIs (REST/SOAP) e plataformas de integração.

Automação Avançada de Processos de Suporte

Experiência significativa na criação e otimização de automações complexas de suporte usando Salesforce Flow, Process Builder (legado), regras de aprovação, e no desenvolvimento de soluções com Einstein Bots, Agentforce e Einstein Case Classification para aumentar a eficiência e inteligência do atendimento.

Otimização de Performance e Escalabilidade da Service Cloud

Experiência em diagnosticar e solucionar gargalos de performance em implementações Service Cloud de grande volume, otimizando códigos Apex, consultas SOQL/SOSL, e configurações para garantir a escalabilidade da solução em ambientes com muitos usuários e dados.

Liderança Técnica em Projetos Service Cloud

Experiência em liderar tecnicamente projetos de implementação ou evolução da Service Cloud, desde a concepção e design até a implantação, incluindo migração de dados de atendimento, definição de melhores práticas, revisão de código e mentoria de outros desenvolvedores.