Especialista En Atención Al Cliente Bilíngue Español (Mídiassociales) - (Home Office - São Paul[...]

Atento Digital - Mídias Digitais; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de transformação digital em São Paulo busca profissionais apaixonados por mídias sociais e atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter educação secundária completa, fluência em espanhol e inglês, além de boas habilidades de comunicação e empatia. A função envolve atender clientes em um ambiente multicanal, resolvendo questões e mantendo altos índices de satisfação. As inscrições estão abertas a pessoas com deficiência. O ambiente é inclusivo e acolhedor.

Qualificações

• Nível nativo/fl fluente em espanhol.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Conhecimentos básicos de informática e digitação.

Responsabilidades

• Resolver problemas relacionados com contas de clientes.
• Brindar atenção multicanal de maneira humanizada.
• Consultar guias internas e seguir normas com precisão.

Conhecimentos

Comunicação interpessoal

Empatia

Organização

Gestão de tempo

Conhecimento em mídias sociais

Formação académica

Educação Secundária Completa

Ferramentas

Ferramentas de comunicação online

Descrição da oferta de emprego

Na Atento Digital, impulsionamos conexões reais por meio de soluções digitais que fazem a diferença. Aqui, você encontrará oportunidades para trabalhar em projetos de grande impacto no universo das mídias sociais e da experiência digital, ajudando marcas globais a se conectarem com seus públicos de forma relevante, ágil e personalizada!

Quem somos?

Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

Estamos de braços abertos pra te receber!

Trabalhar com a gente é mergulhar em um universo onde tecnologia, criatividade e empatia caminham juntas. Se você ama o mundo das mídias sociais, se conecta com tendências e acredita no poder das pessoas, o seu lugar é aqui! 💙 Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

• Tener mínimo 18 anos de edad;
• Tener mínimo Educación Secundaria Completa (la educación superior/completa será una diferencia);
• Deseable tener conocimento em marketing digital pago y midia sociais;
• Deseable ter esperiencia com atenção al cliente o call center;
• Tener español Nivel Nativo/Fluente (habrá testes);
• Tener Inglês Nivel Intermedio o Avanzado (habrá testes);
• Es Necesario viver em São Paulo, capital/Gran São Paulo.

Competencias técnicas y conductuales:

• Conocimientos básicos de informática e digitación (obligatorio);
• Buena comunicação interpersonal y empatía para tratar com diferentes perfiles de clientes;
• Capacidad para gestionar el tiempo e trabalhar com autonomia, incluso bajo alta demanda;
• Organização, enfoque en resultados e atenção a los detalles.

• Resolver problemas relacionados com contas de clientes, políticas internas e suporte general;
• Brindar atenção multicanal (chat, correo electrónico e/ou voz) de manera humanizada, com alto volume e variedade de solicitações;
• Gestionar múltiplas atenciones simultaneamente a través de diferentes canais, utilizando diversas herramientas en línea;
• Consultar constantemente guías internas e seguir normas e políticas de atenção com precisão;
• Alcanzar e manter los indicadores de desempenho (Satisfação do Cliente, Tempo Promedio de Atendimento, Qualidade);
• Comunicarse com o equipe interno em inglês: a leitura e interpretação de textos em inglês são essenciais.