Especialista Em Suporte Ao Cliente Sênior

Bebeeatendimento; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em serviços de atendimento na região de Ribeirão Preto busca um(a) gestor(a) de Call Center. O(a) candidato(a) ideal terá formação superior e experiência em atendimento ao cliente. A função inclui a gestão das operações do Call Center, monitoramento de KPIs e desenvolvimento da equipe. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, assistência odontológica, e auxílio creche.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Previdência Privada

Auxílio Medicamento

Refeição e Alimentação

Participação nos Resultados

Auxílio Creche ou Babá

Licença Maternidade e Paternidade

Plataforma de Bem-Estar

Day Off de Aniversário

Parceria com Sesc

Qualificações

• Formação superior completa em área relacionada é obrigatória.
• Experiência prévia em atendimento a distância é necessária.
• Especialização em metodologias de atendimento ao cliente é um diferencial.

Responsabilidades

• Gerir a operação do Call Center e assegurar o cumprimento das metas.
• Monitorar os indicadores-chave de desempenho (KPIs).
• Acompanhar as entregas contratuais e garantir qualidade no atendimento.

Conhecimentos

Gestão de Call Center

Análise de KPIs

Desenvolvimento de equipe

Experiência em atendimento ao cliente

Conhecimento em Customer Centric

Formação académica

Formação superior em Administração, Economia, Publicidade, Psicologia ou Marketing

Ferramentas

SAP

Ferramentas de call center

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa líder em distribuição de gás canalizado na região noroeste do Estado de São Paulo, atendendo a 375 municípios. Buscamos conectar pessoas e negócios com o futuro. Fazemos isso porque acreditamos que Segurança Vem Antes, que Juntos Somos Melhores, que precisamos Inovar para Superar e agir Hoje Pelo Amanhã.

Esses pilares se completam e orientam a forma como pensamos, trabalhamos e construímos nosso caminho. Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de mulheres, pessoas negras, pessoas com deficiência, pessoas LGBTQIAPN+ e de todas as identidades.

Local: Ribeirão Preto ou São Paulo

Responsabilidades

• Gestão da operação do Call Center, garantindo o cumprimento das metas, procedimentos e padrões de qualidade definidos pela empresa.
• Monitoramento constante dos indicadores-chave de desempenho (KPIs), incluindo tempo médio de resposta, ARSESP, taxa de resolução no primeiro contato e índices de satisfação do cliente.
• Acompanhamento do cumprimento das entregas contratuais e garantia da qualidade do atendimento prestado em todos os canais.
• Desenvolvimento e implementação de estratégias de melhoria contínua visando otimizar processos, elevar a eficiência operacional e reduzir custos.
• Treinamentos periódicos e acompanhamento do desenvolvimento da equipe, garantindo pleno domínio dos produtos, serviços, sistemas e políticas internas.
• Supervisão do atendimento nas três lojas físicas, assegurando uniformidade dos padrões de qualidade em todos os pontos de contato.

Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Economia, Publicidade, Psicologia ou Marketing.
• Experiência com atendimento ao cliente e prestação de serviços em atendimento a distância.
• Especialização em Customer Centric, NPS, serviços de atendimento; SAP; Ferramentas relacionadas à call center.

Benefícios

• Assistência Médica: plano Unimed (seguro com cobertura nacional abrangente).
• Assistência Odontológica: plano Unimed Essencial para você e sua família.
• Previdência Privada: segurança financeira pensando em seu futuro.
• Auxílio Medicamento: reembolso de 50% em medicamentos prescritos.
• Refeição e Alimentação: cartão Pluxee para refeições de qualidade.
• Participação nos Resultados: saúde financeira em dia.
• Auxílio Creche ou Babá: auxílio para filhos/tutelados até 5 anos 11 meses e 29 dias.
• Licença Maternidade e Paternidade: licença maternidade estendida (180 dias) e paternidade (20 dias).
• Plataforma de Bem-Estar: Wellhub (Gympass).
• Day Off de Aniversário: descanso no mês do seu aniversário.
• Parceria com Sesc: acesso a turismo e lazer, programação de shows e eventos com valores especiais.

Plataforma de Bem-estar: Wellhub (Gympass).

Day Off de Aniversário: descanso no mês do seu aniversário. Parceria com Sesc: acesso a turismo e lazer, programação de shows e eventos com valores especiais.