Especialista Em Planejamento / Wfm

Wittel; Rio Branco; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em Rio Branco busca um especialista em WFM para desenvolver soluções inovadoras e liderar processos críticos de planejamento. O candidato ideal deve ter ensino superior completo, inglês fluente e experiências em ferramentas de WFM. As atividades incluem análise de dados, treinamento e proposta de melhorias nos processos. Oportunidades de crescimento e colaboração com projetos desafiadores aguardam. Venha entregar experiências incríveis conosco!

Qualificações

• Certificações em ferramentas de WFM são um diferencial competitivo.
• Desejáveis certificações em gestão de projetos como PMI ou Agile.
• Conhecimento de ferramentas analíticas e modelagem estatística.

Responsabilidades

• Elaboração de apresentações de resultados e recomendações de melhoria baseadas em dados.
• Promover insights para melhorar a satisfação e experiência dos clientes.
• Preparar Workshops e ministrar treinamentos.
• Desenvolver estudos e modelos de previsão para otimizar a operação.
• Criar relatórios detalhados sobre indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Inglês Fluente

Domínio completo das etapas de WFM

Capacidade de elaborar modelos preditivos

Análise crítica de indicadores

Visão integrada entre operação, negócio e tecnologia

Formação académica

Superior Completo

Ferramentas

Power BI

SQL

Certificações WFM Verint, Genesys

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Wittel

A Wittel Comunicações é especializada em transformar operações empresariais por meio de tecnologias que conectam ao futuro, visando maximizar a eficiência e o sucesso dos negócios. Atua no mercado de soluções de telecomunicações, tecnologia e experiência do cliente, com foco em serviços como integração de soluções de voz e dados, sistemas de call center e infraestrutura de TI.

Sua jornada na Wittel

Aqui você encontrará um ambiente colaborativo e aberto a inovação. Terá a chance de participar de grandes projetos e encarar desafios que irão fortalecer ainda mais a sua carreira.

Proporcionamos aos nossos colaboradores uma jornada com muito aprendizado, superação e um ambiente que proporciona a cooperação e o trabalho em equipe.

Sobre a oportunidade

Atua como expert no tema de WFM, com visão ampla do negócio. Desenvolve soluções inovadoras, conduz benchmarking, representa a empresa em fóruns e propõe a evolução contínua dos processos.

Apoiar no desenvolvimento de novos negócios e atuar como referência consultiva de um ou mais produtos ou soluções do portfólio da Wittel.

Responsável por liderar processos críticos de planejamento e tomada de decisão estratégica. Atua como referência técnica, promovendo melhorias e orientando profissionais menos experientes.

Pré-requisitos:

Superior Completo

Inglês Fluente - obrigatório

Certificações em ferramentas de WFM Verint, Genesys, etc. - (diferencial competitivo)

Desejáveis certificações em gestão de projetos (PMI, Agile, etc.)

Power BI ou SQL (diferencial competitivo)

Conhecimento Técnico avançado:

• Domínio completo das etapas de WFM
• Capacidade de elaborar modelos preditivos e simulações
• Análise crítica de indicadores e dados operacionais
• Visão integrada entre operação, negócio e tecnologia
• Conhecimento de ferramentas analíticas e modelagem estatística

Principais atividades:

• Elaboração de apresentações de resultados, estimativa de projetos, defesa de projeto e recomendações de melhoria baseadas em dados, sempre utilizando elementos gráficos e audiovisuais para facilitar o entendimento de fluxos, processos e dados, cada oportunidade deverá estar atrelada a um ganho mensurável com o racional de cálculo;
• Promover insights para que os clientes possam alavancar resultados internos e melhorar a satisfação e experiência dos seus clientes, principalmente automatizando processos que são realizados no atendimento humano e melhorando a eficiência do planejamento para reduzir erros manuais. Acompanhar com as equipes de planejamento a análise dos dados para identificar tendências e fornecer insights para melhorar a eficiência operacional e a tomada de decisões estratégicas.
• Preparar Workshops, e ministrar treinamentos para clientes e colaboradores;
• Desenvolver no WFO, estudos e novos modelos de previsão ainda mais precisos para demandas futuras, a fim de otimizar o dimensionamento da operação considerando atualização de quadro, forecast, dimensionamento, escalas e controle de Indicadores operacionais junto com a equipe de Planejamento.
• Criar relatórios detalhados sobre os indicadores de desempenho para monitorar a qualidade do serviço e identificar oportunidades de melhorias.
• Colaborar com os departamentos internos dos nossos clientes, como Recursos Humanos, Treinamento e Operações, para garantir uma visão integrada do planejamento de pessoal.
• Construir modelos preditivos de forecast
• Identificar oportunidades de eficiência e economia de FTE
• Propor melhorias sistêmicas e metodológicas nos processos de WFM
• Identificar e implementar a automação de processos para melhorar a eficiência do planejamento e reduzir erros manuais.
• Atuar como referência técnica e mentoria da equipe

Venha trabalhar conosco e entregar experiências incríveis!

#Time Wittel