Especialista De Planejamento De Suporte Ao Cliente

Equifax; Barueri; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de dados e análises procura um profissional para atuar em Barueri, responsável por projetar e analisar as operações de clientes. O candidato ideal deve ter experiência em medição de desempenho, habilidades analíticas, e a capacidade de gerenciar processos de negócios com excelência. O trabalho envolve a criação de métricas de produtividade e a implementação de melhores práticas operacionais para impulsionar a qualidade do serviço. Buscamos alguém com um forte foco em resultados tangíveis e solução de problemas.

Qualificações

• Experiência na medição dos resultados de performance operacional em diferentes tipos de canais.
• Experiência em gerenciamento de processos de negócios e gestão de qualidade.
• Habilidade em ferramentas para desenvolvimento de modelos de forecast automatizados.

Responsabilidades

• Projetar, acompanhar e analisar o volume de acionamentos de clientes.
• Manter interface com líderes operacionais e fornecedores BPO.
• Propor métricas de acompanhamento da produtividade.

Conhecimentos

Habilidades analíticas

Resolução de problemas

Uso de Excel

Uso de PowerBI

Uso de SQL

Descrição da oferta de emprego

Funções que serão desempenhadas :

• Projetar, acompanhar e analisar o volume de acionamentos de nossos clientes, identificando desvios do realizado x projetado, em diferentes dimensões (ex. : canais de voz e texto);
• Manter interface constante com líderes operacionais e fornecedores BPO para acompanhar os resultados das operações;
• Propor e executar métricas de acompanhamento da produtividade da operação (geral e individual), criando materiais para tomada de decisões;
• Propor e suportar a implantação das melhores práticas operacionais, incluindo mudanças de processos de negócios, modelos de controle e monitoria de qualidade;
• Desenvolver e implementar processos de governança da operação, com foco em melhoria contínua para impulsionar a excelência do serviço;
• Analisar os feedbacks dos clientes e incidentes de negócios para propor melhorias na qualidade do nosso serviço.

Experiências necessárias :

• Experiência na medição dos resultados de performance operacional em diferentes tipos de canais (suporte por voz e canais digitais);
• Experiência em gerenciamento de processos de negócios, design de controle e gestão de qualidade;
• Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas;
• Hábil em utilização de ferramentas como Excel, PowerBI, SQL, etc. para desenvolvimento de modelos de forecast e capacity automatizados;
• Experiência no gerenciamento de fornecedores de BPO e garantia da governança operacional; Preferencialmente residir em Barueri / Alphaville ou nas proximidades.

Pontos de destaque :

• Capaz de elaborar e executar planos de ação, capturando resultados tangíveis;
• Habilidade para interpretar dados, identificar tendências e tomar decisões;
• Capacidade de criar e apresentar soluções inovadoras;
• Excelência na execução das tarefas e habilidade técnica relevante para o cargo.

BVS