Especialista de CX (Jornada | UX | Comunicação) – Beep Saúde – Rio de Janeiro

Beep Saúde; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde e tecnologia no Rio de Janeiro procura um Especialista de CX para otimizar as jornadas do cliente e garantir comunicação eficaz. O candidato ideal terá sólida formação em Design ou áreas correlatas, habilidades excepcionais de comunicação, e experiência com metodologias ágeis. A posição exige colaboração com múltiplas equipes para elevar a satisfação do cliente e o NPS. Benefícios adicionais incluem conhecimento em ferramentas de mapeamento e análise de experiência do cliente.

Qualificações

• Experiência em Design (UX/UI), Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Habilidade de colocar o cliente no centro de todas as decisões.
• Experiência prévia com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Responsabilidades

• Garantir que a experiência do cliente seja fluida em todos os pontos de contato.
• Mapear, analisar e otimizar continuamente as jornadas do cliente.
• Cuidar da mensageria alinhada à jornada do cliente.

Conhecimentos

Detalhista e organizada

Empatia e escuta ativa

Comunicação excepcional

Colaboração em equipe multifuncional

Formação académica

Sólida formação em Design, Comunicação, Marketing, Produto ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de mapeamento de jornada como Miro e Figma

Ferramentas de análise de CX

Descrição da oferta de emprego

Especialista de CX (Jornada | UX | Comunicação) – Beep Saúde – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições

Sua missão será garantir que a experiência do cliente seja fluida e coesa em todos os pontos de contato:

• Mapeamento e Otimização de Jornadas: Mapear, analisar, documentar e otimizar continuamente as jornadas do cliente, identificando pontos de dor (pain points), oportunidades de melhoria tyres e gargalos de atrito para elevar a satisfação e retenção, contribuindo diretamente para o nosso alto NPS.
• Gestão de Mensageria e Conteúdo (CX Writing): Cuidar de toda a mensageria (textos, comunicações, notificações e micro-textos), garantindo que estejam alinhados, acessíveis e alinhados à jornada do cliente.
• Integração com a Tecnologia: Atuar lado a lado com o time de Produto e Tecnologia para desenvolver e implantar soluções que impactem positivamente a jornada e experiência dos nossos clientes.
• Governança e Documentação: Organizar, documentar e ser o ponto focal para garantir o alinhamento e a disseminação de conhecimento sobre as jornadas e guidelines de comunicação entre as áreas envolvidas (ex: Marketing, Produto, Atendimento).
• Análise de Dados de CX: Utilizar dados e feedbacks de clientes para embasar decisões e medir o impacto das melhorias implementadas nas jornadas e na comunicação, com foco na manutenção e aumento do NPS.

Requisitos e qualificações

• Кыргыз? Formação/Experiência: Sólida formação ou experiência comprovada em Design (UX/UI), Comunicação, Marketing, Produto ou áreas correlatas.
• Perfil Comportamental: Pessoa extremamente detalhista, organizada e com alta sensibilidade para trabalhar com a experiência e a comunicação humana (empatia e escuta ativa).
• Visão Customer Centric: Capacidade de colocar o cliente no centro de todas as decisões e enxergar de forma holística todos os pontos de contato (touchpoints) da jornada.
• Habilidade de Colaboração: Facilidade e experiência em trabalhar com diferentes equipes multifuncionais, especialmente times de Tecnologia, Produto, Operações.
• Comunicação Excepcional: Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para defender o ponto de vista do cliente e traduzir complexidades em mensagens simples e eficazes.

Diferenciais

• Experiência prévia com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.) e ferramentas de mapeamento de jornada (Miro, Figma, etc.).
• Conhecimento e aplicação de princípios de CX Writing e Microcopy.
• Experiência com ferramentas de análise de CX, especialmente gestão de NPS e CSAT.