Especialista de Customer Success

ODATA - An Aligned Data Centers Company; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de centros de dados em São Paulo está buscando um profissional que garanta a satisfação e fidelização dos clientes, atuando como ponto focal. O candidato ideal deve ter ensino superior e experiência em atendimento ao cliente, além de habilidades em ferramentas como Salesforce e ServiceNow. É imprescindível que o candidato fale Inglês fluentemente. Este papel envolve ser o contato principal dos clientes, monitorando e assegurando a adoção correta das soluções contratadas, assim como contribuir para o sucesso do cliente e a continuidade dos negócios.

Qualificações

• Experiência relevante com atendimento a clientes.
• Fluente em Inglês é obrigatório.
• Desejável experiência em Customer Success ou Customer Experience.
• Intermediário/avançado em Espanhol é um diferencial.

Responsabilidades

• Garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
• Ser o ponto de contato principal para os clientes designados.
• Atuar em conjunto durante a implementação do serviço.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes.
• Monitorar e assegurar a correta cobrança mensal.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Liderança

Comunicação eficaz

Capacitação em ferramentas de CRM

Formação académica

Ensino superior em Administração, Engenharia ou Comercial

Ferramentas

Salesforce

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Objetivo da Posição

Garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando como seu principal ponto focal na empresa após a sua implantação. Acompanhar o cliente durante todo o ciclo de vida do serviço contratado, assegurando a correta adoção, uso e aproveitamento das soluções.

Dar seguimento às necessidades dos clientes, gerar oportunidades de crescimento, sempre buscando o sucesso do cliente e a continuidade do negócio.

Atividades e Responsabilidades

• Ser o ponto de contato principal para os clientes designados, garantindo acompanhamento constante e comunicação eficaz;
• Liderar a relação com o cliente desde o início, planejando e executando reuniões de Kick-Off internas e externas;
• Atuar em conjunto com demais áreas durante a implementação do serviço, assegurando o cumprimento dos prazos e coordenando com a equipe de implementação do Data Center até a entrega satisfatória ao cliente;
• Garantir que os clientes adotem e utilizem corretamente as soluções contratadas, capacitando-os no uso de ferramentas como ServiceNow e oferecendo suporte;
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes para revisar o uso dos serviços e atender necessidades;
• Atender solicitações, requisitos e gerenciar casos dentro dos prazos estabelecidos;
• Escalar internamente as necessidades do cliente para áreas de suporte, operações ou faturamento;
• Monitorar e assegurar a correta cobrança mensal, incluindo o cálculo de conceitos variáveis (pass-through), e solicitar a emissão da fatura;
• Contribuir para a fidelização e construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes;
• Identificar e desenvolver novas oportunidades de negócio (up-sell / cross-sell) nas contas existentes;
• Documentar e manter atualizadas todas as informações do cliente, desde o processo de venda (contratos, ordens de serviço) até as evidências de entregas, aceite e faturamento para suportar auditorias;
• Trabalhar de forma transversal com as áreas de O&M, Engenharia, Vendas, jurídico, TI e Finanças, garantindo melhoria contínua na experiência do cliente e potencializando a geração de valor.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência relevante com atendimento à clientes;
• Experiência relevante no mercado de Datacenters e / ou telecom;
• Obrigatório Inglês fluente;
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce e ServiceNow);
• Desejável experiência anterior com Customer success, customer experience ou customer services;
• Será um diferencial Espanhol intermediário / avançado.

A ODATA - Aligned Data Centers é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, valoriza a diversidade e está comprometida em construir uma equipe que represente uma variedade de origens, perspectivas e habilidades. Oportunidades iguais de emprego estão disponíveis para todos os candidatos e membros da equipe, independentemente de raça, cor, religião, sexo, gravidez, nacionalidade, idade, deficiência física ou mental, estado civil, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável. Todos os aspectos do emprego, incluindo a decisão de contratar, promover, disciplinar ou dispensar, serão baseados em mérito, competência, desempenho e necessidades do negócio.