Especialista CRM I

PagSeguro; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa financeira em expansão em São Paulo está em busca de um Analista de CRM para analisar comportamentos e jornadas dos clientes, propondo melhorias estratégicas para aumentar engajamento e retenção. O candidato ideal deve ter formação em áreas como Marketing ou Administração e um sólido conhecimento em CRM e análise de dados. O trabalho envolve também a interação com áreas técnicas para garantir uma visão unificada do cliente.

Qualificações

• Superior completo em áreas relacionadas.
• Sólido conhecimento em CRM e análise de comportamento.
• Experiência em áreas como Growth ou Customer success.

Responsabilidades

• Analisar comportamento dos clientes para identificar oportunidades.
• Conduzir estudos e propor mudanças nas segmentações.
• Criar hipóteses e propor melhorias baseadas em dados.

Conhecimentos

CRM

Análise de dados

Segmentation de clientes

Análise de comportamento

Interpretação de dados

Visão orientada a métricas

Formação académica

Superior em Marketing, Administração, Engenharias ou áreas correlatas

Ferramentas

Salesforce

Excel/Sheets

Descrição da oferta de emprego

Job description

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Main responsibilities

• Analisar comportamento e jornada dos clientes para identificar oportunidades de engajamento ao longo do ciclo de vida.
• Conduzir estudos e propor mudanças nas segmentações de clientes, garantindo maior precisão e impacto comercial.
• Criar hipóteses, realizar análises exploratórias e propor melhorias baseadas em dados.
• Ser o ponto de referência nos temas relacionados a resultados na visão do cliente, apoiando na definição de indicadores, na construção de análises e na geração de insights estratégicos.
• Garantir a qualidade e consistência do uso de dados nas estratégias de CRM.
• Contribuir para uma visão unificada do cliente, ajudando a melhorar retenção, engajamento e valor ao longo do ciclo de vida.

Requirements and skills

• Superior completo em Marketing, Dados, Administração, Engenharias, e/ou áreas correlatas.
• Conhecimento sólido em CRM, ciclo de vida, análise de comportamento, segmentação de clientes e estratégias de relacionamento.
• Forte capacidade analítica e vivência com leitura, interpretação e exploração de dados.
• Experiência em áreas de negócios como por exemplo: Growth, Inteligência comercial, Customer success ou similares.
• Domínio de ferramentas de análise (Excel/Sheets, dashboards, plataformas de CRM - Nuvens).
• Experiência na interação com áreas técnicas, especialmente analistas de dados, ciência de dados.
• Visão orientada a métricas, indicadores e resultados.

Additional information

Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:

• Conhecimento em Salesforce.