Diretor de Experiência do Cliente

Vitru Educação; São Paulo; Presencial; BRL 300.000 - 400.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino em São Paulo procura um(a) profissional para liderar a estratégia de Experiência do Cliente. O candidato ideal deve ter experiência gerencial em Customer Experience, habilidades analíticas e uma base educacional sólida. Espera-se que o profissional melhore continuamente a jornada do cliente e articule com diversas áreas. A empresa oferece vantagens como bolsas de educação e planos de saúde para colaboradores e dependentes.

Serviços

Bolsa educação de 70% à 100%

Licença Maternidade e Paternidade estendida

Day Off de Aniversário

Plano Odontológico

Telemedicina Pluxee

Apoio Pass

Clube de Vantagens com até 60% de desconto

Vale transporte

Plano médico

Vale alimentação

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em posição Gerencial/Diretiva em Customer Experience ou Customer Success.

Responsabilidades

• Definir e implementar a estratégia de Experiência do Cliente.
• Analisar dados e feedbacks para identificar melhorias.
• Assegurar excelência nas interações com o cliente.
• Articular com todas as áreas que interagem com o cliente.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Visão estratégica

Orientação a dados

Formação académica

Ensino superior completo e pós-graduação

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Somos a Vitru Educação! A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial e Medicina. Juntos como Vitru, Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante! Quer vir conosco no Universo do Conhecimento? Se quiser saber mais sobre a Vitru e suas marcas Unicesumar e Uniasselvi, acesse nosso site: https://www.vitru.com.br/.

Buscamos um(a) profissional com perfil generalista, relacional e inovador, forte capacidade de articulação política e visão sistêmica do negócio. Este(a) profissional será responsável por liderar a estratégia de Experiência do Cliente, garantindo excelência na jornada do cliente com sustentabilidade financeira, mentalidade digital e atuação data-driven.

Local de Atuação: São Paulo/SP ou Maringá/PR.

Responsabilidades e atribuições

• Definir, desenvolver e implementar a estratégia corporativa de Experiência do Cliente;
• Analisar dados, indicadores e feedbacks dos clientes, identificando oportunidades de melhoria contínua;
• Assegurar consistência e excelência nas interações com o cliente em todos os pontos de contato;
• Garantir o entendimento e a gestão integrada da jornada do cliente em toda a organização;
• Atuar de forma transversal, articulando com todas as áreas que interagem com o cliente para assegurar aderência às diretrizes e políticas de CX;
• Representar e defender a voz do cliente dentro da organização;
• Mensurar a percepção do cliente e liderar, em conjunto com as áreas parceiras, a definição e execução de planos de melhoria contínua;
• Desenvolver estratégias para fidelização e fortalecimento da marca;
• Construir e executar, quando necessário, planos de contingência para gestão de crises reputacionais relacionadas à experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo e com pós-graduação em áreas relacionadas à Experiência do Cliente, Gestão, Negócios ou correlatas;
• Experiência mínima de 3 anos em posição Gerencial/Diretiva de times de Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS);
• Forte capacidade analítica e visão estratégica;
• Atuação orientada a dados, com modelo mental data-driven.

O que você vai encontrar por aqui

• Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% à 100% (EAD, Presencial e Híbrido) para o colaborador.
• Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% (EAD, Presencial e Híbrido) para dependentes.
• Bolsas educação para Mestrado e Doutorado de 70% de desconto (EAD, Presencial e Híbrido).
• Licença Maternidade e Paternidade estendida: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina.
• Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário!
• Plano Odontológico para o colaborador, cônjuge e filhos.
• Telemedicina Pluxee: Mais de dez médicos especialistas disponíveis para atendimento online e gratuito! O benefício inclui consultas médicas, solicitação e análise de exames, prescrições médicas e atestados.
• Apoio Pass: Atendimento 24 horas e gratuito com profissionais das áreas da Nutrição, Psicologia, Jurídica, Financeira e Social, extensível para cônjuges e filhos de até 24 anos.
• Clube de Vantagens para desconto de até 60%, com mais de 300 empresas parceiras em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais!
• Vale transporte.
• Plano médico.
• Vale alimentação.