Customer Success (Pleno ou Sênior)

Quickin.Io; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de ATS está buscando um profissional de Customer Success para gerenciar o relacionamento com clientes e garantir sua satisfação. O candidato deve ter experiência prévia na área, boa comunicação, e um perfil analítico. O trabalho envolve conduzir treinamentos na plataforma, acompanhar a saúde do cliente, e identificar oportunidades de expansão. A empresa oferece um ambiente de aprendizado constante e autonomia em um produto em evolução.

Serviços

Ambiente de aprendizado constante

Cultura orientada a resultados

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success ou Suporte ao Cliente.
• Capacidade de conduzir conversas consultivas.
• Conhecimento em métricas de engajamento.

Responsabilidades

• Gerenciar relacionamento com clientes para retenção e expansão.
• Conduzir treinamentos da plataforma para implementação adequada.
• Acompanhar métricas de adoção e saúde do cliente.

Conhecimentos

Boa comunicação oral e escrita

Perfil analítico e organizado

Experiência em Customer Success

Ferramentas

Ferramentas de atendimento

CRM

Descrição da oferta de emprego

A Quickin é uma plataforma de ATS focada em otimizar e automatizar processos de recrutamento, proporcionando mais agilidade, visibilidade e eficiência para times de RH.

Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo relacionamento contínuo e estratégico para retenção e expansão.

Conduzir processos de treinamento da plataforma, assegurando a correta implementação e uso do ATS de acordo com o contexto de cada cliente.

Acompanhar métricas de adoção, saúde do cliente (health score) e performance, propondo ações preventivas e corretivas.

Ser a voz do cliente internamente.

Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de uso do produto.

Realizar reuniões de acompanhamento (QBRs) e apresentar resultados de valor obtidos com a plataforma.

Mapear riscos de churn e atuar de forma consultiva para mitigá-los.

Produzir materiais de apoio, boas práticas e conteúdos educativos para clientes.

Requisitos

Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas correlatas.

Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de conduzir conversas consultivas.

Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Conhecimento de ferramentas de atendimento, CRM e métricas de engajamento.

Diferenciais

Experiência com plataformas de SaaS.

Vivência com metodologias de onboarding, QBR e gestão de churn.

O que oferecemos

Ambiente de aprendizado constante, autonomia e crescimento.

Trabalho com um produto em evolução e grande potencial de escala.

Cultura orientada a resultados, respeito e transparência.