Customer Success Manager Sênior

Ploomes; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Customer Success Manager Sênior para liderar a experiência de clientes estratégicos. O profissional será responsável por construir relacionamentos, garantir a retenção, evitar churn e impulsionar crescimento através de upsell. É necessário ter experiência em empresas SaaS ou CRM e ser apaixonado por métricas de crescimento. O trabalho é híbrido com duas idas ao escritório por semana.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Vale Alimentação / Refeição flexíveis

Auxílio Home Office

Auxílio Mobilidade

Day Off de Aniversário

Qualificações

• Experiência prévia como CSM Sênior, Gerente de Contas ou Executivo de CS em empresas SaaS ou CRM.
• Histórico de retenção e expansão de grandes contas, incluindo gestão de risco e planos estratégicos.
• Domínio de métricas: Churn Rate, NRR, GRR, LTV, CAC e SOW.
• Habilidade de conduzir reuniões executivas e criar planos de sucesso do cliente.
• Experiência em estratégias de Customer Journey e gestão de indicadores de performance.
• Boa comunicação, visão analítica e perfil consultivo.

Responsabilidades

• Liderar a experiência de clientes estratégicos na empresa.
• Construir relacionamentos sólidos com executivos.
• Garantir a retenção, evitar churn e impulsionar crescimento através de upsell.
• Atuar como parceiro consultivo conectando tecnologia e processos para resultados tangíveis.

Conhecimentos

Bidding

Business Solutions

Business Operations

Corporate Marketing

Descrição da oferta de emprego

Description

A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.

Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes.

Para isso desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação utilização e manutenção com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.

Acreditamos na autonomia na força das nossas conexões e na atitude que é a chave para gerar o impacto que queremos no mercado.

Valorizamos um ambiente plural e diverso por isso candidaturas de pessoas pretas / negras mulheres indígenas pessoas com deficiências LGBTQIA ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!

Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time!

Responsibilities

Buscamos um Customer Success Manager Sênior para liderar a experiência de clientes estratégicos na Ploomes.

Você será responsável por construir relacionamentos sólidos com executivos garantir a retenção evitar churn e impulsionar crescimento através de upsell e expansão.

O papel exige visão estratégica capacidade de gerar insights de negócio e atuação como parceiro consultivo conectando tecnologia e processos para garantir que os clientes atinjam resultados tangíveis com nossa solução.

Se você é apaixonado por Customer Success métricas de crescimento e quer atuar em um ambiente dinâmico essa vaga é para você.

Prerequisites

• Experiência prévia como CSM Sênior Gerente de Contas ou Executivo de CS em empresas SaaS ou CRM;
• Histórico de retenção e expansão de grandes contas incluindo gestão de risco e planos estratégicos;
• Domínio de métricas : Churn Rate NRR GRR LTV CAC e SOW;
• Habilidade de conduzir reuniões executivas e criar planos de sucesso do cliente;
• Experiência em estratégias de Customer Journey e gestão de indicadores de performance;
• Boa comunicação visão analítica e perfil consultivo.

Diferenciais

• Experiência em clientes enterprise e processos complexos de CRM;
• Histórico em redução significativa de churn e crescimento via upsell;
• Capacidade de analisar dados e gerar insights acionáveis;
• Atuação prévia em empresas de tecnologia B2B com foco em crescimento escalável.

Experiences

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Zenklub;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Vale Alimentação / Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário.

Modelo de contratação

• Híbrido 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros ZO de São Paulo!)

Required Experience

Manager

Key Skills

• Bidding
• Business Solutions
• ABAP
• Business Operations
• Business Sales
• Corporate Marketing

Employment Type

Full Time

Experience

years

Vacancy

1